Problemen tijdens oproepen

Controleer na elke stap of uw probleem is opgelost.

Het scherm wordt zwart

  1. Verwijder eventueel de case, het hoesje of de schermbeschermer om te zien of het probleem hierdoor wordt veroorzaakt.

  2. Controleer de afstandssensor.

    Bel een nummer en leg de telefoon op een tafel (zet de luidspreker niet aan). Houd vervolgens uw hand boven de afstandssensor om te controleren of u het scherm in en uit kunt schakelen.

  3. Gebruik de veilige modus om na te gaan of het probleem wordt veroorzaakt door apps die je hebt geïnstalleerd, en verwijder deze indien nodig.

De verbinding wordt verbroken

  1. Controleer uw signaalsterkte:

    • Een zwak signaal van uw mobiele netwerkprovider is een veelvoorkomende oorzaak voor verbroken verbindingen. Kijk in de statusbalk hoeveel streepjes uw netwerkverbinding heeft. Als u slechts een of twee streepjes ziet, zoekt u een andere locatie met beter signaal. Dat kan met name werken als u zich binnenshuis bevindt.

  2. Schakel uw telefoon uit en daarna weer in.

    Houd de aan/uit-knop en de knop Volume omhoog tegelijk ingedrukt en raak vervolgens Uitschakelen aan. Schakel de telefoon vervolgens in om een nieuwe verbinding met het netwerk tot stand te brengen.

  3. Controleer tijdens een telefoongesprek of de afstandssensor werkt door deze te bedekken. Als het goed is, wordt het scherm dan uitgeschakeld, waardoor u het tijdens gesprekken niet per ongeluk kunt aanraken. U kunt ook een app downloaden waarmee het scherm tijdens gesprekken automatisch wordt vergrendeld: zoek naar ‘call screen lock’ in de Play Store.
  4. Gebruik de veilige modus om na te gaan of het probleem wordt veroorzaakt door apps die je hebt geïnstalleerd, en verwijder deze indien nodig.
  5. Controleer of er een software-update beschikbaar is voor je telefoon.
  6. Reset de telefoon.

Mensen kunnen mij niet horen

Tijdens telefoongesprekken kunnen mensen mij niet horen

  1. Controleer of er iets is wat de microfoon bedekt:

    • Verwijder eventueel de case, het hoesje of de schermbeschermer om te zien of het probleem hierdoor wordt veroorzaakt.
    • Controleer of de beschermfolie die bij de telefoon werd geleverd, is verwijderd.

  2. Controleer of de telefoon Spraakprivacy gebruikt. (Deze functie is niet voor alle modellen beschikbaar.) Schakel die uit om te zien of de geluidskwaliteit verbetert:

    1. Tik op .
    2. Tik op > Instellingen > Oproepen.

  3. Controleer de signaalsterkte als het probleem zich voordoet wanneer u de luidspreker of een Bluetooth-headset gebruikt.

    Kijk in de statusbalk hoeveel streepjes uw netwerkverbinding heeft. Als u slechts een of twee streepjes ziet, zoekt u een andere locatie met beter signaal. Dat kan met name werken als u zich binnenshuis bevindt.

  4. Schakel uw telefoon uit en daarna weer in.

    Houd de aan/uit-knop en de knop Volume omhoog tegelijk ingedrukt en tik vervolgens op Opnieuw opstarten om een nieuwe verbinding met het netwerk tot stand te brengen.

  5. Controleer of er een software-update beschikbaar is voor je telefoon.

  6. Schakel Voice Match uit.

    1. Open de app Google.
    2. Tik op het pictogram van je profiel > Instellingen > Assistent> Voice Match.
    3. Schakel Hey Google uit.

    ‘OK, Google’ zeggen werkt niet in alle schermen. Je kunt wel eerst op de widget Zoeken tikken en daarna ‘OK, Google’ zeggen.

  7. Gebruik de veilige modus om na te gaan of het probleem wordt veroorzaakt door apps die je hebt geïnstalleerd, en verwijder deze indien nodig.
  8. Reset de telefoon.

Mensen kunnen me niet horen via apps als Meet of WhatsApp

  1. Sluit de app geforceerd. Hiermee wordt de app volledig uitgeschakeld, inclusief eventuele services die op de achtergrond werken die het probleem mogelijk veroorzaken.
  2. Controleer of er updates beschikbaar zijn voor de app.
  3. Schakel je telefoon uit en daarna weer in.
  4. Wis de cache van de app.

Slechte geluidskwaliteit tijdens telefoongesprekken

Start met het controleren van het volume (Instellingen > Geluid en trillen > Belvolume).

Via welk apparaat luister je naar het gesprek?

Bedrade headset

  1. Zorg dat de headset goed op de headset-aansluiting is aangesloten.
  2. Verwijder de case of het hoesje, als u deze gebruikt, en sluit de headset opnieuw aan om te zien of dit de oorzaak van de storing was.
  3. Sluit een andere headset aan om te bepalen of het probleem bij de originele headset ligt.

Luidspreker

  1. Controleer of er iets is wat de microfoon bedekt:

    • Verwijder eventueel de case, het hoesje of de schermbeschermer om te zien of het probleem hierdoor wordt veroorzaakt.
    • Als de telefoon is geleverd met beschermfolie, verwijder je de folie.
  2. Probeer tijdens een telefoongesprek de luidspreker of een bedrade headset te gebruiken om te zien of de geluidskwaliteit verbetert. Als dit niet gebeurt, ligt het probleem waarschijnlijk bij de signaalsterkte van het netwerk in plaats van bij de hardware.

  3. Schakel uw telefoon uit en daarna weer in.

    Houd de aan/uit-knop en de knop Volume omhoog tegelijk ingedrukt en tik vervolgens op Opnieuw opstarten om een nieuwe verbinding met het netwerk tot stand te brengen.

  4. Gebruik de veilige modus om na te gaan of het probleem wordt veroorzaakt door apps die je hebt geïnstalleerd, en verwijder deze indien nodig.
  5. Controleer of er een software-update beschikbaar is voor je telefoon.
  6. Reset de telefoon.

Verbonden Bluetooth-apparaat

Controleer het accuniveau van het Bluetooth-apparaat en de telefoon en laad indien nodig op. Gekoppelde Bluetooth-apparaten kunnen de verbinding verbreken of ruis veroorzaken als de accu van de telefoon of het Bluetooth-apparaat bijna leeg is.