1. Maak een back-up van uw gegevens.

   Als je telefoon werkt en je kunt deze ontgrendelen:

   • Als je je foto's en video's niet automatisch opslaat in je Google Foto's-bibliotheek, maak je nu een back-up of kopieer je ze naar een computer.
   • Maak een back-up van je bestanden en mappen op Drive.
   • Zorg ervoor dat alle wijzigingen die u heeft aangebracht in contacten of agenda's worden gesynchroniseerd naar een account.

2. Zorg ervoor dat je de beveiligingsinformatie bij de hand hebt:

   • De gebruikersnaam voor een Google-account op je telefoon. (Instellingen > Wachtwoorden, toegangssleutels, accounts)
   • Het wachtwoord voor dat Google-account. Als je het wachtwoord bent vergeten, kun je dit opnieuw instellen. Als je het wachtwoord opnieuw instelt, wacht dan 24 uur voordat je de telefoon opnieuw instelt.
   • Als je een schermvergrendeling instelt, zorg er dan voor dat je de pincode, het patroon of het wachtwoord kent.

   Om je gegevens na het opnieuw instellen terug te zetten, moet je beveiligingsinformatie invoeren. Hieruit blijkt dat jij of iemand die je vertrouwt de telefoon opnieuw heeft ingesteld, en het voorkomt dat anderen je telefoon zonder toestemming gebruiken.

3. Als je je telefoon aan iemand anders gaat geven, schakel dan de bescherming voor het herstellen van de fabrieksinstellingen (FRP) uit:

   1. Verwijder de schermvergrendeling.
   2. Verwijder je Google-accounts van de telefoon.

   FRP is een beveiligingsmaatregel om je gegevens veilig te houden als je telefoon verloren of gestolen is. Om de telefoon te resetten moet je met het account van de eigenaar inloggen op de telefoon. Het verwijderen van je account en de schermvergrendeling vóór het resetten zorgt ervoor dat de persoon aan wie je het apparaat geeft, dat met zijn eigen gegevens kan instellen.

Alle gegevens wissen en uw telefoon opnieuw instellen:

1. Ga naar Instellingen > Systeem.
2. Tik op Opties voor resetten > Alle gegevens wissen (fabrieksinstellingen terugzetten).

Als je geen toegang hebt tot Instellingen, moet je de telefoon extern opnieuw instellen (externe reset).

1. Laad de accu op tot minimaal 30%.
2. Schakel de telefoon uit.
3. Druk tegelijkertijd op de knop Volume omlaag en op de aan/uit-knop en houd die ingedrukt totdat de telefoon aan gaat.
4. Druk op de knop Volume omlaag totdat u Recovery mode ziet.

5. Druk op de aan/uit-knop om opnieuw op te starten in de herstelmodus.

6. Als je een Android-robot met een uitroepteken ziet, houd je de aan/uit-knop ingedrukt en druk je de knop volume omhoog in.
7. Gebruik de volumeknoppen om naar Wipe data/factory reset te bladeren en druk vervolgens op de aan-/uitknop om deze optie te selecteren.

8. Gebruik de volumeknoppen om naar Factory data reset te bladeren en druk vervolgens op de aan/uit-knop om deze optie te selecteren.

   Wacht een aantal seconden totdat het opnieuw instellen is voltooid.

9. Gebruik de volumeknoppen om naar Reboot system now te bladeren en druk vervolgens op de aan/uit-knop om deze optie te selecteren.

   Wacht enkele totdat het opnieuw opstarten is voltooid. Als de telefoon niet opnieuw wordt opgestart, houdt u de aan/uit-knop ingedrukt totdat het scherm donker wordt en laat u de knop vervolgens los om de telefoon op de normale manier op te starten.

10. Als je je telefoon opnieuw instelt omdat je vermoedt dat de problemen worden veroorzaakt door een app van derden, zorg je ervoor dat je niet alle apps kopieert als je de telefoon opnieuw instelt. Herstel de apps een voor een en gebruik de telefoon een tijdje. Als zich op de telefoon geen problemen meer voordoen, installeer je de volgende app en voer je de test opnieuw uit.