1. Comprueba que no hay nada cubriendo el micrófono:

   • Si usas una carcasa, una tapa o un protector de pantalla, quítalo y verifica si eso ocasionaba el problema.
   • Comprueba que se haya quitado la película protectora que viene con el teléfono.

2. Comprueba si tu teléfono usa Privacidad de voz. (Esta función no está disponible en todos los modelos.) Apágalo para verificar si mejora la calidad del sonido:

   1. Toca .
   2. Toca > Configuración > Llamadas.

3. Si el problema ocurre cuando estás utilizando el altavoz o unos audífonos Bluetooth, comprueba la potencia de señal.

   En la barra de estado, ve cuántas barras tiene tu conexión de red. Si ves solo una o dos barras, cambia de ubicación para mejorar la potencia de señal, especialmente si estás en interiores.

4. Apaga el teléfono y vuelve a encenderlo.

   Mantén presionados el botón de encendido y el botón para subir el volumen simultáneamente y, luego, toca Reiniciar para establecer una nueva conexión con la red.

5. Verifica si hay una actualización de software disponible para tu teléfono.

6. Desactiva Voice Match.

   1. Abre la aplicación Google.
   2. Toca el ícono de tu perfil > Configuración > Asistente > Voice Match.
   3. Desactiva Hey Google .

   Decir “OK, Google” no funcionará en todas las pantallas, pero puedes tocar el widget de búsqueda primero y, a continuación, decir “OK, Google”.

7. Usa el modo seguro para ver si las aplicaciones que instalaste provocan el problema y desinstálalas según sea necesario.
8. Restablecer el teléfono.

1. Fuerza la detención de la aplicación. Esto apaga por completo la aplicación, incluido cualquier servicio en segundo plano que pueda estar provocando el problema.
2. Verifica si hay actualizaciones de la aplicación.
3. Apaga el teléfono y vuelve a encenderlo.
4. Borra la caché de la aplicación.

1. Asegúrate de que los audífonos estén insertados por completo en el puerto USB-C.
2. Si usas una carcasa o una tapa, sácala y vuelve a insertar los audífonos para ver si esta estaba interfiriendo.
3. Intenta con otros audífonos para determinar si el problema es con los audífonos originales.

1. Comprueba que no hay nada cubriendo el micrófono:

   • Si usas una carcasa, una tapa o un protector de pantalla, quítalo y verifica si eso ocasionaba el problema.
   • Si el teléfono se envió con una película protectora de plástico, quítala.
2. Mientras estás en una llamada, prueba utilizar el altavoz o unos audífonos con cable para ver si la calidad del sonido mejora. Si no lo hace, es probable que el problema se deba a la potencia de señal de red en lugar del hardware.

3. Apaga el teléfono y vuelve a encenderlo.

   Mantén presionados el botón de encendido y el botón para subir el volumen simultáneamente y, luego, toca Reiniciar para establecer una nueva conexión con la red.

4. Usa el modo seguro para ver si las aplicaciones que instalaste provocan el problema y desinstálalas según sea necesario.
5. Verifica si hay una actualización de software disponible para tu teléfono.
6. Restablecer el teléfono.

Comprueba el nivel de la batería del dispositivo Bluetooth y del teléfono, y cárgalos si es necesario. Los dispositivos Bluetooth sincronizados pueden desconectarse o hacer un ruido cuando la batería del teléfono o de Bluetooth está baja.