Buscar aplicaciones con problemas con el modo seguro
Los problemas, como el bloqueo de aplicaciones, los reinicios inesperados o el rápido agotamiento de la batería, podrían producirse por una aplicación que instalaste. Utiliza el modo seguro para iniciar tu teléfono solo con el software y las aplicaciones originales. Si los problemas desaparecen en el modo seguro, es probable que se deban a una aplicación que descargaste.
Paso 1: Reiniciar en modo seguro
Realiza una de las siguientes acciones:
- Mantén presionado el botón de encendido y el de subir volumen al mismo tiempo.
- Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de cualquier pantalla y toca
Mantén presionado Apagar. Luego, toca Aceptar para reiniciar en modo seguro.
Paso 2: Verificar si el problema desaparece
Usa tu teléfono y ve si el problema desapareció. Recuerda que no podrás usar ninguna aplicación descargada.
Si el problema desaparece, es probable que una aplicación haya causado el problema. Debes salir del modo seguro y revisar las aplicaciones.
Si el problema no desaparece, la aplicación no es la causa. Prueba con estos pasos para solucionar problemas de desempeño.
Paso 3: Salir del modo seguro
Mantén presionados los botones de encendido y subir volumen simultáneamente, luego pulsa Reiniciar 
O bien mantén presionado el botón de encendido por aproximadamente 30 segundos o hasta que el teléfono se reinicie.
Paso 4: Revisar las aplicaciones
Elimina una por una las aplicaciones que descargaste recientemente.
Haz una lista de las aplicaciones.
Después de borrar todas las aplicaciones, reinicia el teléfono.
Fíjate si se resolvió el problema al quitar la aplicación.
- Una vez que identifiques y borres la aplicación problemática, puedes restaurar las otras aplicaciones que quitaste durante la prueba.