1. Haz una copia de seguridad de tus datos.

   Si tu teléfono funciona y puedes desbloquearlo:

   • Si no estás guardando automáticamente las fotos y los videos en tu biblioteca de Google Fotos, realiza una copia de seguridad de estos o cópialos en una computadora.
   • Respalda archivos y carpetas en Drive.
   • Asegúrate de que todos los cambios que hagas a tus contactos o el calendario se sincronicen en una cuenta.

2. Asegúrate de tener tu información de seguridad:

   • El nombre de usuario de una cuenta de Google en el teléfono. (Ajustes > Contraseñas, llaves de acceso y cuentas)
   • La contraseña para esa cuenta de Google. Si olvidaste la contraseña, puedes restablecerla. Espera 24 horas antes de restablecer el teléfono si restableciste la contraseña.
   • Si estableciste un bloqueo de pantalla, asegúrate de saber el PIN, el patrón o la contraseña.

   Para recuperar tus datos después del restablecimiento, debes ingresar tu información de seguridad. Esto muestra que tú o alguien confiable realizó el restablecimiento y ayuda a prevenir que otros usen tu teléfono sin permiso.

3. Si vas a pasarle el teléfono a alguien más, desactiva la protección contra el restablecimiento a configuración de fábrica (FRP):

   1. Quita el bloqueo de pantalla.
   2. Quita tus cuentas de Google de tu teléfono.

   La FRP es una medida de seguridad que mantiene a salvo tus datos si roban tu teléfono o si lo pierdes. Esta medida exige que inicies sesión en el teléfono con la cuenta del propietario para restablecer el teléfono. Quitar tu cuenta y bloqueo de pantalla antes del restablecimiento permite que la persona a la cual entregas el equipo pueda configurarlo con su propia información.

Para borrar todos los datos y restablecer el teléfono:

1. Ve a Ajustes > Sistema.
2. Presiona Opciones de restablecimiento > Borrar todo (restablecer ajustes de fábrica).

Si no puedes abrir Ajustes, realiza un restablecimiento externo.

1. Carga la batería a un 30 % o más.
2. Apaga el teléfono.
3. Mantén presionado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo hasta que el teléfono se encienda.
4. Presiona el botón para bajar el volumen hasta que veas Recovery mode.

5. Presiona el botón de encendido para reiniciar en modo de recuperación.

6. Si ves un robot de Android con un signo de exclamación, mantén presionado el botón de encendido y, mientras lo mantienes presionado, presiona y suelta el botón para subir el volumen.
7. Con los botones de volumen, desplázate hasta Wipe data/factory reset y luego presiona el botón de encendido para seleccionar la opción.

8. Con los botones de volumen, desplázate hasta Factory data reset y, luego, presiona el botón de encendido para seleccionar la opción.

   Espera varios segundos para que se complete el restablecimiento.

9. Con los botones de volumen, desplázate hasta Reboot system now y luego presiona el botón de encendido para seleccionar la opción.

   Espera varios minutos hasta que se complete el reinicio. Si el teléfono no termina de reiniciarse, mantén presionado el botón de encendido hasta que la pantalla se oscurezca y luego suéltalo para que se encienda normalmente.

10. Si restableces el teléfono porque sospechas que una aplicación de terceros está causando problemas, cuando vuelvas a configurar el teléfono, asegúrate de no copiar todas las aplicaciones. Restaura una aplicación a la vez y usa el teléfono por un rato. Si el teléfono no presenta problemas, instala la aplicación siguiente y vuelve a probar.