备份您的数据

如果您的手机工作，并且您可以解锁它，请确保：

• 将照片、视频和音乐复制到电脑或云存储。
• 确保您对联系人或日历做出的任何更改均已同步到您的帐户。
• 备份短信。在 All options or references were filtered out.中搜索“短信备份”，查找具有该功能的应用程序。

知道您的 Google 凭证

如果您已将 Google 帐户添加到您的手机，请确保您知道该帐户的 Gmail 地址和密码。为了防止其他人未经许可使用您的手机，在重置手机之后，您不能设置手机，除非您再次输入 Google 帐户信息。

如果您忘记了 Google 帐户的 Gmail 地址和密码：

1. 访问 Google 的网站重置密码。
2. 在电脑上，登录到 Gmail，确认新密码起作用。
3. 更改密码后，请等待 24 小时，然后再重设您的设备。出于安全考虑，如果密码在 24 小时内进行了更改，则重置密码后您不能使用那个帐户设置手机。

要擦除所有数据并重置手机：

1. 转至设置 > 备份和重置。
2. 如果您因为怀疑某个第三方应用程序可能导致问题而进行手机重置，请关闭自动还原。您最好是一次恢复其中一个应用程序以确定导致问题的应用程序，而非在重置后自动恢复所有应用程序。
3. 点按 恢复出厂设置。

如果您无法访问 设置，请执行外部重置。

您手机的任何内容都将被删除。但是，如果您在购买手机时个性化了壁纸或启动信息，则可以保留您的手机随附的个性化内容。

1. 确保至少具有 30% 的电量。
2. 关闭手机。
3. 同时按住减小音量按钮和电源按钮，直至开机。
4. 按住减小音量按钮，直至您看到 Recovery mode。

5. 按下电源按钮以在恢复模式下重启。

6. 如果您看到 Android 机器人和红色的感叹号，请按住电源按钮，然后按下并释放音量增大按钮以显示菜单选项。
7. 使用音量按钮滚动至Wipe data/factory reset，然后按电源按钮以选择它。

8. 使用音量按钮滚动至一个选项，然后按电源按钮以选择它：

   • Userdata only：保留您的手机随附的个性化内容，包括开机信息、图像、壁纸和铃声
   • Userdata + personalized content：删除所有内容和数据

   等待几秒钟以便重置完成。

9. 使用音量按钮滚动至Reboot system now，然后按电源按钮以选择它。

   等待几分钟以便重启完成。如果您的手机未完成重启，请按住电源按钮直至屏幕变黑，然后释放以正常开机。

10. 如果您因为怀疑某个第三方应用程序可能导致问题而重置您的手机，当您重新设置手机时，在 找回您的应用和数据 屏幕上，请点按 从备份恢复 下的 ，然后选择 直接作为新设备使用。然后，一次恢复一个应用程序并使用手机一段时间。如果手机没有问题，请安装下一个应用程序并重新测试。