Sauvegardez vos données

Si votre téléphone fonctionne et si vous pouvez le déverrouiller, assurez-vous de :

• Copiez vos photos, vos vidéos et votre musique sur un ordinateur ou un espace de stockage dans le nuage.
• Vérifiez que les changements apportés aux contacts ou à l'agenda sont synchronisés avec un compte.
• Sauvegardez vos messages texte. Recherchez « sauvegarde sms » dans Play Store pour trouver une application qui s'en chargera.

Mémorisez vos informations de connexion Google

Si vous avez ajouté votre compte Google sur votre téléphone, assurez-vous de connaître l'adresse et le mot de passe Gmail de votre compte. Pour éviter toute utilisation non autorisée de votre téléphone, la configuration de votre téléphone après réinitialisation ne peut être réalisée qu'une fois vos informations de compte Google de nouveau saisies.

Si vous avez oublié l'adresse et le mot de passe Gmail de votre compte Google :

1. Rendez-vous sur le site Web de Google pour réinitialiser le mot de passe.
2. Sur un ordinateur, connectez-vous à Gmail et confirmez le bon fonctionnement du nouveau mot de passe.
3. Attendez 24 heures après le changement de votre mot de passe avant de réinitialiser votre appareil. Pour des raisons de sécurité, vous ne pourrez pas utiliser votre compte pour configurer un téléphone après sa réinitialisation si vous avez modifié votre mot de passe au cours des dernières 24 heures.

Pour effacer toutes vos données et réinitialiser votre téléphone :

1. Accédez à Paramètres > Sauvegarder et réinitialiser.
2. Si vous effectuez une réinitialisation car vous soupçonnez une application tierce d'être à l'origine de problèmes, désactivez la fonction Restaurer automatiquement. Au lieu de restaurer automatiquement les applications après la réinitialisation, vous pouvez les restaurer une par une afin de déterminer celle qui est à l'origine du problème.
3. Appuyez sur Rétablir les valeurs d'usine.

Si vous ne pouvez pas accéder aux Paramètres, effectuez une réinitialisation externe.

Toutes les données de votre téléphone seront supprimées. Cependant, si vous avez personnalisé votre fond d'écran ou votre message d'accueil au moment de l'achat, vous pouvez conserver le contenu personnalisé intégré à votre téléphone.

1. Le niveau de charge de la batterie doit être d'au moins 30 %.
2. Éteignez le téléphone.
3. Appuyez simultanément sur les boutons de diminution du volume et Marche/Arrêt pendant 2 à 3 secondes, puis relâchez-les pour allumer le téléphone.
4. Appuyez sur le bouton de diminution du volume jusqu'à ce que l'option Recovery apparaisse.

5. Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume pour redémarrer en mode de récupération.

6. Si un robot Android accompagné d'un point d'exclamation rouge apparaît, appuyez de manière prolongée sur le bouton Marche/Arrêt, puis appuyez sur et relâchez le bouton d'augmentation du volume pour afficher les options de menu.
7. Utilisez les boutons de volume pour accéder à l'option Wipe data/factory reset, puis appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour la sélectionner.

8. Utilisez les boutons de volume pour accéder à une option, puis appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour la sélectionner :

   • Userdata only : préserve le contenu personnalisé intégré à votre téléphone, y compris le message de démarrage, l'image, le fond d'écran et les sonneries
   • Userdata + personalized content : supprime tout le contenu et toutes les données

   Patientez quelques secondes que la réinitialisation se termine.

9. Utilisez les boutons de volume pour accéder à l'option Reboot system now, puis appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour la sélectionner.

   Patientez quelques minutes que le redémarrage se termine. Si le téléphone ne redémarre pas, appuyez de manière prolongée sur le bouton Marche/Arrêt jusqu'à ce que l'écran devienne noir, puis relâchez-le pour qu'il s'allume normalement.

10. Si vous réinitialisez votre téléphone car vous soupçonnez une application tierce d'être à l'origine de problèmes, appuyez sur sous Restaurer à partir d'une sauvegarde sur l'écran Télécharger vos applications et vos données lorsque vous reconfigurez le téléphone, puis sélectionnez Configurer en tant que nouvel appareil. Ensuite, restaurez une application à la fois et utilisez le téléphone pendant un certain temps. S'il ne présente aucun problème, installez l'application suivante et testez à nouveau le téléphone.