Copia de seguridad de los datos

Si el teléfono funciona y puede desbloquearlo, asegúrese de hacer lo siguiente:

• Copie las fotos, vídeos y música a un ordenador o al almacenamiento en la nube.
• Asegúrese de sincronizar a una cuenta los cambios que haya realizado en los contactos o en el calendario.
• Realice una copia de seguridad de los SMS/MMS. Busque «copia de seguridad de SMS» en Play Store para encontrar una aplicación adecuada.

Conocimiento de sus credenciales de Google

Si ha agregado su cuenta de Google al teléfono, asegúrese de que conoce la dirección y la contraseña de Gmail para dicha cuenta. Para evitar que otros usuarios utilicen su teléfono sin permiso, después de restablecer el teléfono, no podrá configurarlo hasta que introduzca la información de su cuenta de Google de nuevo.

Si ha olvidado la dirección y contraseña de Gmail para su cuenta de Google:

1. Visite el sitio web de Google para restablecer la contraseña.
2. En un ordenador, inicie sesión en Gmail y confirme que la nueva contraseña funciona.
3. Espere 24 horas tras cambiar la contraseña para restablecer el dispositivo. Por motivos de seguridad, no puede utilizar una cuenta para configurar el teléfono después del restablecimiento si se ha cambiado la contraseña en las últimas 24 horas.

Para borrar todos los datos y restablecer el teléfono:

1. Vaya a Ajustes > Copia seg. y restablecimiento.
2. Si va a restablecer los ajustes porque sospecha que una aplicación de terceros está causando problemas, desactive Restauración automática. En lugar de restaurar automáticamente las aplicaciones tras el restablecimiento, es posible que desee restaurarlas de una en una para determinar qué es lo que causa el problema.
3. Toque Restablecer datos de fábrica.

Si no puede acceder a Ajustes, realice un restablecimiento externo.

Se eliminará todo de su teléfono. Sin embargo, si ha personalizado el fondo de pantalla o el mensaje de inicio en el momento de la compra, podrá conservar el contenido personalizado que se incluía con el teléfono.

1. Asegúrese de que su batería esté cargada al menos al 30 %.
2. Apague el teléfono.
3. Mantenga pulsado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo durante 2 o 3 segundos y, a continuación, suéltelos para encender el teléfono.
4. Pulse el botón para bajar el volumen hasta que vea Recovery.

5. Pulse el botón para subir el volumen para reiniciar en el modo de recuperación.

6. Si ve un robot de Android con un signo de exclamación rojo, mantenga pulsado el botón de encendido. A continuación, pulse y suelte el botón para subir el volumen para mostrar las opciones del menú.
7. Use los botones del volumen para deslizarse a Wipe data/factory reset y, a continuación, pulse el botón de encendido para seleccionarlo.

8. Use los botones del volumen para deslizarse a una opción y, a continuación, pulse el botón de encendido para seleccionarla:

   • Userdata only: conserva contenido personalizado que acompaña al teléfono, incluidos imagen, fondo de pantalla, tonos de llamada y mensajes de encendido
   • Userdata + personalized content: borra todo el contenido y los datos

   Deje varios segundos para que se complete el restablecimiento.

9. Use los botones del volumen para deslizarse a Reboot system now y, a continuación, pulse el botón de encendido para seleccionarlo.

   Deje varios minutos para que el reinicio se complete. Si el teléfono no completa el reinicio, mantenga pulsado el botón de encendido hasta que la pantalla se oscurezca y, a continuación, suéltelo para encenderlo con normalidad.

10. Si desea restablecer el teléfono porque sospecha que una aplicación de terceros está causando problemas, al configurar el teléfono de nuevo, en la pantalla Obtén las aplicaciones y los datos, toque en Restaurar desde copia de seguridad y seleccione Configurar como dispositivo nuevo. A continuación, restaure las aplicaciones de una en una y utilice el teléfono durante un tiempo. Si el teléfono no presenta problemas, instale la siguiente aplicación y vuelva a probar.