Problemas de aplicaciones o widgets

Falta un widget o aplicación en la pantalla principal

Si un widget desaparece de la pantalla principal, añada el widget manteniendo pulsado un espacio vacío de la pantalla principal.

Si una aplicación desaparece de la pantalla principal, se ha eliminado el acceso directo para abrir la aplicación y solo necesita añadir un acceso directo.

Si una aplicación desaparece de su lista de aplicaciones , necesita volver a instalar la aplicación.

La aplicación se bloquea, no se abre o no funciona

Tras realizar cada paso, compruebe si se ha resuelto el problema:

  1. Apague el teléfono y, a continuación, vuelva a encenderlo.

    Mantenga pulsado el botón de encendido y, a continuación, toque Apagar.

  2. Actualice la aplicación.
  3. Fuerce la detención de la aplicación. Esta acción cierra la aplicación por completo, incluidos los servicios en segundo plano que puedan estar causando el problema.
  4. Borre la caché de la aplicación. Esta acción libera espacio al eliminar los archivos temporales.
  5. Borre los datos de la aplicación. Esta acción elimina todos los datos almacenados en la aplicación.

  6. Póngase en contacto con el desarrollador de la aplicación.

    1. Abra la aplicación Play Store.
    2. Toque > Mis aplicaciones y juegos.
    3. Toque la aplicación y deslícese para ver la información de contacto.
  7. Si todo lo demás falla, elimine la aplicación.
ConsejoPara descubrir qué aplicación de terceros está provocando los problemas de rendimiento, use el modo seguro.

Aplicación inhabilitada en modo seguro

Si las aplicaciones están inhabilitadas porque está en modo seguro, no podrá usarlas hasta que salga de dicho modo.

Para salir del modo seguro, apague el teléfono y, a continuación, vuelva a encenderlo.

Problemas con Play Store

Si necesita ayuda con Play Store, consulte cómo solucionar el problema en Google.

Problemas con Gmail

Si necesita ayuda con Gmail, consulte cómo solucionar el problema en Google.

Problemas con las aplicaciones que ha instalado

Tras realizar cada paso, compruebe si se ha resuelto el problema:

  1. Compruebe si hay actualizaciones para la aplicación.
  2. Si puede abrir la aplicación, toque o > Ayuda y busque información acerca de cómo solucionar el problema.
  3. Borre la caché de la aplicación.

  4. Vaya al sitio web del desarrollador para obtener asistencia.

    1. Toque > Play Store.
    2. Toque > Mis aplicaciones y juegos.
    3. Toque la aplicación y deslícese hacia abajo para ver un enlace al sitio web.