1. Si utiliza una funda, carcasa o protector de pantalla, retírelo para ver si es la causa del problema.

2. Consulte su sensor de proximidad.

   Realice una llamada y deje el teléfono sobre una mesa (no utilice el modo de altavoz), a continuación, mantenga la mano sobre el sensor de proximidad para ver si puede encender y apagar la pantalla.

3. Utilice el modo seguro para comprobar si las aplicaciones instaladas están causando el problema y desinstalarlas si fuera necesario.

1. Compruebe la intensidad de la señal:

   • Las señales débiles del operador son una de las principales causas de la interrupción de llamadas. En la barra de estado, compruebe el número de barras de la conexión de red. Si solo aparecen una o dos barras, cambie su ubicación para mejorar la intensidad de la señal, sobre todo si está dentro de un edificio.
   • Para obtener más información sobre la intensidad de la conexión de red, vaya a Ajustes > Batería. Toque el gráfico del historial de la batería y utilice los colores de la señal de la red móvil para determinar si ha perdido la señal recientemente.
   • Para ponerse en contacto con Verizon e informar de una mala cobertura en su ubicación, llame al *611.

2. Apague el teléfono y, a continuación, vuelva a encenderlo.

   Mantenga pulsado el botón de encendido y toque Apagar. A continuación, enciéndalo para establecer una nueva conexión de red.

3. Durante una llamada, compruebe que funciona el sensor de proximidad cubriéndolo para confirmar que se apaga la pantalla; esto evita que se pulsen accidentalmente teclas durante las llamadas. También puede descargar una aplicación para bloquear la pantalla de forma automática; busque el «bloqueo de pantalla en llamadas» en Play Store.
4. Utilice el modo seguro para comprobar si las aplicaciones instaladas están causando el problema y desinstalarlas si fuera necesario.
5. Compruebe si hay disponible una actualización de software para el teléfono.
6. Restablezca el teléfono.

1. Compruebe la configuración del volumen.

2. Compruebe que no haya nada tapando el micrófono:

   • Si utiliza una funda, carcasa o protector de pantalla, retírelo para ver si es la causa del problema.
   • Compruebe que se ha retirado la película protectora que se incluye con el teléfono.

3. Compruebe si el teléfono está usando la Privacidad de voz. (Esta función no está disponible en todos los modelos.) Desactívela para ver si la calidad del sonido mejora:

   1. Toque .
   2. Toque > Ajustes > Llamadas.
   3. Desactive Privacidad de voz.

4. Si el problema aparece al utilizar un manos libres o unos auriculares Bluetooth, compruebe la intensidad de la señal.

   En la barra de estado, compruebe el número de barras de la conexión de red. Si solo aparecen una o dos barras, cambie la ubicación para mejorar la intensidad de la señal, sobre todo si está dentro de un edificio.

5. Apague el teléfono y, a continuación, vuelva a encenderlo.

   Mantenga pulsado el botón de encendido y toque Apagar. A continuación, enciéndalo para establecer una nueva conexión de red.

6. Compruebe si hay disponible una actualización de software para el teléfono.

7. Desactive Voice Match.

   1. Abra la aplicación Google.
   2. Toque > Ajustes > Voz > Voice Match.
   3. Desactive Decir "Ok Google" en cualquier momento .

   Si dice «OK, Google» no funcionará en todas las pantallas, pero puede tocar el widget de búsqueda en primer lugar y, a continuación, decir «OK, Google».

8. Utilice el modo seguro para comprobar si las aplicaciones instaladas están causando el problema y desinstalarlas si fuera necesario.
9. Borre la partición de caché del teléfono.
10. Restablezca el teléfono.

Comience comprobando la configuración del volumen. Puede ajustar el volumen de la llamada mientras habla con los botones de volumen.

Auriculares con cable

1. Asegúrese de que los auriculares están completamente insertados en el conector para auriculares.
2. Si utiliza una funda o carcasa, retírela y vuelva a insertarla para comprobar si está causando interferencias.
3. Pruebe con otros auriculares para comprobar si es problema de los auriculares.

4. Ajuste la configuración para ver si mejora la calidad del sonido:

   1. Vaya a Ajustes > Sonido y notificaciones > Efectos de audio.
   2. Active Efectos de audio.
   3. En la pestaña Estéreo con cable, pruebe los distintos perfiles.

Auricular

1. Compruebe que no haya nada tapando el micrófono:

   • Si utiliza una funda, carcasa o protector de pantalla, retírelo para ver si es la causa del problema.
   • Compruebe que se ha retirado la película protectora que se incluye con el teléfono.
2. Durante una llamada, pruebe a utilizar el manos libres o unos auriculares con cable para ver si mejora la calidad del sonido. Si no es así, es probable que el problema se deba a la intensidad de la señal de la red, en lugar de al hardware.

3. Apague el teléfono y, a continuación, vuelva a encenderlo.

   Mantenga pulsado el botón de encendido y toque Apagar. A continuación, enciéndalo para establecer una nueva conexión de red.

4. Utilice el modo seguro para comprobar si las aplicaciones instaladas están causando el problema y desinstalarlas si fuera necesario.
5. Compruebe si hay disponible una actualización de software para el teléfono.
6. Borre la partición de caché del teléfono.
7. Restablezca el teléfono.

Dispositivo Bluetooth

Compruebe el nivel de batería del dispositivo Bluetooth y el teléfono, y cárguelos si fuera necesario. Los dispositivos Bluetooth pueden desconectarse o generar ruido cuando el teléfono o la batería Bluetooth tienen poca batería.

Pruebe estos pasos para solucionar problemas.