Problem med kontosynkronisering

Om kontot har problem att synkronisera kan du se ett meddelande eller ikonen .

I de flesta fall är dessa problem tillfälliga och kontot synkroniseras igen efter några minuter. Om synkroniseringsproblemen fortsätter försöker du med lösningarna nedan.

Synkronisera konto manuellt

  1. Gå till Inställningar > Konton.
  2. Tryck på kontot som du vill synkronisera.
  3. Tryck på Kontosynkronisering.

Om telefonen synkroniseras har problemet åtgärdats. Om inte försöker du med felsökningslösningarna nedan.

Grundläggande felsökning

Efter varje felsökningssteg försöker du synkronisera manuellt för att testa om synkroniseringen fungerar.

  1. Kontrollera att automatisk synkronisering är aktiverad.

    1. Gå till Inställningar > Konton.

    2. Tryck på kontot.

      Om visas bredvid kontot innebär det att delar av kontoinformationen eller all information är inställd på att synkroniseras automatiskt.

      Om visas bredvid kontot innebär det att kontot inte synkroniseras automatiskt.

  2. Kontrollera att internetanslutningen fungerar.

    För att synkroniseringen ska fungera behöver du en internetanslutning. Du kan testa om anslutningen fungerar genom att öppna en webbläsare och ladda en webbplats. Om webbplatsen inte läses in skaffar du hjälp för at ansluta till Wi-Fi eller mobildata.

  3. Kontrollera om du har problem med kontot.

    För att synkroniseringen ska fungera måste du kunna logga in på ditt Google-konto. Se till att du kan logga in på ditt konto på andra sätt och på en annan enhet. Du kan till exempel prova ditt Gmail med datorns webbläsare.

  4. Kontrollera om det finns en programvaruuppdatering till telefonen.

Avancerad felsökning

Efter varje felsökningssteg försöker du synkronisera manuellt för att testa om synkroniseringen fungerar.

  1. Ta bort och lägg till kontot igen.

  2. Rensa cachen och data för appen Kontakter.

    1. Om du har sparat några kontakter sedan du synkroniserade senast säkerhetskopierar du dem. Öppna appen Kontakter och tryck på Ordna > Exportera. Exportera sedan till en VCF-fil och skicka filen till dig själv via e-post.
    2. Rensa cachen och data för appen Kontakter.
    3. Hämta den VCF-fil du skickade till dig själv via e-post och importera sedan de kontakterna (Kontakter-appen > Ordna > Importera).