1. Ao inserir a senha para se conectar:

   • Obtenha a senha do roteador Wi-Fi e insira-a corretamente no telefone.
   • Se o botão Conectar estiver esmaecido, significa que o comprimento da senha não é suficiente. Confirme a senha do roteador e digite-a novamente no telefone.
2. Verifique se há uma atualização do software disponível em seu telefone.
3. Verifique se o firmware do roteador Wi-Fi está atualizado.
4. Redefina as conexões de rede do telefone.
5. Redefina o telefone.

Após cada etapa de resolução de problemas, verifique se seu problema foi resolvido.

1. Desativar Procura por Wi-Fi.

2. Remova a conexão de rede. Em seguida, configure a conexão Wi-Fi novamente.

3. Verifique se há uma atualização do software disponível em seu telefone.
4. Reinicie seu roteador sem fio desconectando-o da tomada durante cerca de 30 segundos e conectando-o novamente. Assim que o roteador sem fio estiver funcionando novamente, tente fazer a reconexão.

5. Em um computador, faça login no roteador e tente ajustar uma ou mais destas configurações do roteador:

   • Se o roteador tiver várias bandas, desative a menor banda.
   • Altere a configuração de criptografia/segurança do SSID de senha WPA para WPA-PSK.
   • Não use a seleção automática de canais. Em vez disso, atribua um canal fixo, como o Canal 6.
6. Redefina as conexões do telefone.

Se você não conseguir ativar seu roteador Wi-Fi, verifique se:

• Os dados móveis estão ativados.
• Economia de dados está desativado.

Se você não conseguir conectar um computador ou um tablet ao ponto de acesso Wi-Fi do telefone:

1. A rede móvel do telefone pode estar fora de alcance. Verifique o ícone de sinal na barra de status para verificar se a conexão é boa o suficiente. Se não for, siga estas etapas de solução de problemas.
2. Digite novamente no dispositivo a mesma senha do ponto de acesso configurada no telefone. Certifique-se de que o tipo de criptografia e as configurações de segurança sejam compatíveis no dispositivo e no telefone.

3. Desconecte e, em seguida, reconecte:

   1. Desative a conexão do dispositivo.
   2. Desative o ponto de acesso do telefone.
   3. Reinicie o dispositivo.
   4. Aguarde 1 minuto e, em seguida, ligue e ative o ponto de acesso no telefone.
   5. Reconecte o dispositivo.

Se você tiver conectado um computador ou tablet, mas não conseguir acessar certos sites:

1. Faça um ciclo de energia no computador ou tablet.
2. Verifique se a versão do navegador está atualizada.