1. Faça backup dos dados.

   Se seu telefone estiver funcionando e você conseguir desbloqueá-lo, faça o seguinte:

   • Se você não estiver salvando suas fotos e vídeos automaticamente na sua biblioteca do Google Galeria, faça o backup deles agora ou copie-os para um computador.
   • Faça backup de arquivos e pastas para o Drive.
   • Certifique-se de que todas as alterações feitas em contatos ou na agenda estejam sincronizadas a uma conta.

2. Certifique-se de que você tenha suas informações de segurança:

   • Nome de usuário para uma Conta do Google no seu telefone. (Configurar > Senhas e contas)
   • Senha para essa conta do Google. Se você tiver esquecido a senha, você pode redefinir. Aguarde 24 horas antes de redefinir o telefone, caso você tenha redefinido a senha.
   • Se você definir um bloqueio de tela, certifique-se de saber o PIN, o padrão ou a senha.

   Para restaurar os dados após a redefinição, você precisará inserir informações de segurança. Isso mostra que você ou alguém que você confia fez a redefinição e ajuda a evitar que outras pessoas utilizem seu telefone sem permissão.

3. Caso esteja dando seu telefone a outra pessoa, desative a Proteção de restauração de fábrica (FRP):

   1. Remova o bloqueio de tela.
   2. Remova suas Contas do Google do telefone.

   A FRP é uma medida de segurança para proteger seu telefone caso ele seja roubado ou perdido e requer que o proprietário faça login no telefone com sua conta para redefini-lo. Remover a conta e o bloqueio de tela antes de redefinir o telefone permite que o novo proprietário possa configurá-lo com as próprias informações.

Para apagar todos os dados e redefinir o telefone:

1. Vá para Configurar > Sistema.
2. Toque em Opções de redefinição > Limpar todos os dados (restauração de fábrica).