Se você vir ou na barra de status ou uma mensagem informando que o SIM não foi reconhecido:

1. Desligue o telefone e ligue-o novamente.

   Mantenha pressionado o botão Liga/desliga e toque em Desligar. Em seguida, ligue-o para estabelecer uma nova conexão com a rede.

2. Realize uma das seguintes ações:

   • Se seu telefone permite o uso de um cartão SIM (chip), desligue o telefone, remova e insira novamente o chip.

   • Se o seu telefone permitir o uso de dual SIM, desative o SIM e ative novamente. Vá para Configurar > Rede e internet > Cartões SIM. Desative o SIM . Depois, ative-o .

     Se um dos dois SIMs estiver funcionando, remova o SIM não reconhecido e tente usá-lo na entrada do outro SIM. Se ele não funcionar na entrada do outro SIM, entre em contato com a operadora para solicitar um novo, pois o problema está no SIM.

3. Contate sua operadora para certificar-se de que sua conta esteja apropriadamente configurada.
4. Peça que sua operadora substitua o cartão SIM.
5. Realize uma restauração do telefone externa.

Se estiver enfrentando problemas de rede:

1. Se você geralmente tem sinal , mas a barra de status mostra em sua localização atual, vá para outra área onde seja possível receber sinal, por exemplo, um ambiente externo. Se você não tiver certeza se sua operadora presta serviço nessa localidade, verifique o mapa de cobertura no site da operadora.
2. Se o modo avião estiver ativado, desligue-o.
3. Desligue o telefone e ligue-o novamente.
4. Verifique atualizações do aplicativo.
5. Verifique se há uma atualização do software disponível em seu telefone.
6. Remova seu cartão SIM e insira-o novamente.
7. Use o modo seguro para verificar se os apps instalados são a causa de algum problema e desinstale-os conforme necessário.
8. Resete o telefone.

1. Desligue o telefone e ligue-o novamente.

   Mantenha pressionado o botão Liga/desliga e toque em Desligar. Em seguida, ligue-o para estabelecer uma nova conexão com a rede.

2. Apague o cache do app Telefone.
3. Use o modo de segurança para verificar se os apps instalados estão causando o problema e desinstale-os conforme necessário.
4. Verifique se há uma atualização do software disponível em seu telefone.
5. Redefina o telefone.

Chamadas realizadas

1. Se você ouvir um rápido sinal de ocupado quando ligar para um número, todos os circuitos de celular podem estar em uso, impedindo que a chamada prossiga. Tente ligar novamente mais tarde.
2. Se ouvir um rápido sinal de ocupado toda vez que ligar para o mesmo número, talvez seu número esteja sendo bloqueado por um app. Tente ligar de um número diferente.

Chamadas recebidas

Se você tiver sinal e puder fazer chamadas, mas as pessoas que estão ligando dizem que eles recebem constantemente um sinal de ocupado quando ligam para você, verifique se você não bloqueou os números deles.