1. وقتی رمز عبورتان را برای اتصال وارد می‌کنید:

   • رمز عبور را از روتر Wi-Fi دریافت کرده و مطمئن شوید آن را صحیح در تلفنتان وارد می‌کنید.
   • اگر دکمه اتصال خاکستری شد، طول رمز عبوری که وارد کرده‌اید، کافی نیست. رمز عبور روتر را تایید کرده و آن را دوباره در تلفن خود وارد کنید.
2. بررسی کنید برای تلفن شما به‌روزرسانی نرم‌افزار موجود است یا خیر.
3. بررسی کنید میان‌افزار روتر Wi-Fi به‌روز باشد.
4. اتصالات شبکه تلفن را بازنشانی کنید.
5. تلفن را بازنشانی کنید.

پس از هر مرحله عیب‌یابی، بررسی کنید که اشکال رفع شده باشد.

1. اسکن Wi-Fi را خاموش کنید.

2. اتصال شبکه را حذف کنید. سپس دوباره یک اتصال Wi-Fi تنظیم نمایید.

3. بررسی کنید برای تلفن شما به‌روزرسانی نرم‌افزار موجود است یا خیر.
4. با قطع کردن خروجی نیرو به مدت ۳۰ ثانیه و متصل کردن آن، روتر بی‌سیم را مجدداً راه‌اندازی کنید. وقتی روتر بی‌سیم دوباره راه‌اندازی شد، مجدداً به شبکه متصل شوید.

5. در یک رایانه، وارد روتر خود شوید و سعی کنید یک یا چند مورد از تنظیمات روتر زیر را انجام دهید:

   • اگر روتر چند باند دارد، باند پایین‌تر را غیرفعال کنید.
   • تنظیم امنیت/رمزگذاری SSID را از رمز ورود WPA به WPA-PSK تغییر دهید.
   • از انتخاب خودکار کانال استفاده نکنید. به جای آن یک کانال ثابت مثلا کانال ۶ را اختصاص دهید.
6. اتصالات تلفن را بازنشانی کنید.

اگر نمی‌توانید نقطه اتصال خود را روشن کنید، بررسی کنید:

• اینترنت همراه روشن باشد.
• صرفهجویی داده خاموش باشد.

اگر نمی‌توانید رایانه یا تبلت را به نقطه اتصال Wi-Fi تلفن وصل کنید:

1. شبکه تلفن همراه تلفن ممکن است در محدوده نباشد. نماد سیگنال را در نوار وضعیت بررسی کرده و مطمئن شوید اتصال قوی باشد. اگر نیست، این مراحل عیب‌یابی را امتحان کنید.
2. رمز عبور دستگاه خود را برای انطباق با رمز عبور نقطه اتصال در تلفن خود وارد کنید. مطمئن شوید نوع رمزگذاری و تنظیمات امنیتی در دستگاه و تلفن شما منطبق باشند.

3. اتصال را قطع و دوباره وصل کنید:

   1. اتصال را در دستگاهتان خاموش کنید.
   2. نقطه اتصال تلفن را خاموش کنید.
   3. دستگاهتان را خاموش و روشن کنید.
   4. ۱ دقیقه صبر کنید، سپس نقطه اتصال تلفن را روشن و فعال کنید.
   5. دستگاه را دوباره متصل کنید.

اگر رایانه یا تبلت خود را متصل کرده‌اید ولی نمی‌توانید به وب‌سایت‌های خاصی دسترسی داشته باشید:

1. رایانه یا تبلت خود را خاموش و روشن کنید.
2. بررسی کنید نسخه مرورگر به‌روز باشد.