Problemas de sincronización de cuentas

Si tu cuenta presenta problemas de sincronización, es probable que veas un mensaje o un icono .

En la mayoría de los casos, estos problemas son temporales y la cuenta volverá a sincronizarse después de unos minutos. Si sigues teniendo problemas de sincronización, prueba las siguientes soluciones.

Sincronizar cuenta de forma manual

  1. Ve a Ajustes > Contraseñas, llaves de acceso y cuentas.
  2. Toca la cuenta que deseas sincronizar.
  3. Toca Sincronización de la cuenta.

Si el teléfono se sincroniza, entonces el problema se solucionó; de lo contrario, prueba las siguientes soluciones de problemas.

Solución básica de problemas

Después de cada paso de solución de problemas, prueba realizar una sincronización manual para probar si funciona.

  1. Verifica que la sincronización automática esté encendida.

    1. Ve a Ajustes > Contraseñas, llaves de acceso y cuentas.

    2. Toca la cuenta.

      junto al nombre de la cuenta quiere decir que toda la información de la cuenta o parte de ella está configurada para la sincronización automática.

      junto al nombre de la cuenta quiere decir que la cuenta no se sincronizará automáticamente.

  2. Asegúrate de que tu conexión a Internet funcione adecuadamente.

    Para que la sincronización funcione, necesitas una conexión a Internet. Para probar si la conexión funciona, abre un navegador y carga un sitio web. Si el sitio web no carga, obtén ayuda conectándote a Wi-Fi o a datos móviles.

  3. Verifica si tienes problemas con tu cuenta.

    Para que la sincronización funcione, debes poder iniciar sesión en tu cuenta de Google. Asegúrate de que puedes iniciar sesión en tu cuenta mediante otras formas y en otro dispositivo. Por ejemplo, intenta revisar Gmail con el navegador de tu computadora.

  4. Verifica si hay una actualización de software disponible para tu teléfono.

Solución avanzada de problemas

Después de cada paso de solución de problemas, prueba realizar una sincronización manual para probar si funciona.

  1. Quita tu cuenta y vuelve a agregarla.

  2. Borra la caché y los datos de la aplicación Contactos.

    1. Si guardaste contactos desde la última sincronización, respáldalos. Abre la aplicación Contactos; luego, presiona Organizar > Exportar. Luego, exporta a un archivo VCF y envíate el archivo a ti mismo por correo electrónico.
    2. Borra la caché y los datos de la aplicación Contactos.
    3. Descarga el archivo VCF que te enviaste por correo electrónico; luego, importa esos contactos (Contactos aplicación > Organizar > Importar).