Problemas de aplicaciones o widgets

Falta la aplicación o el widget en la pantalla principal

Si desapareció un widget de la pantalla principal, entonces para agregar el widget, mantén presionado un punto vacío en la pantalla principal.

Si desapareció una aplicación de la pantalla principal, significa que se quitó el atajo para abrir la aplicación y solo debes agregar un atajo.

Si desapareció una aplicación de tu lista de aplicaciones, debes reinstalarla.

Íconos de aplicaciones reemplazadas en Favoritos

Si las aplicaciones en tu bandeja de favoritos se reemplazan por aplicaciones que no has seleccionado y no quieres que cambien, desactiva las sugerencias de aplicaciones.

  1. Mantén presionada un área en blanco de la pantalla principal.
  2. Toca Ajustes de la pantalla principal > Estilo de la pantalla principal.
  3. Junto a Bandeja de aplicaciones, toca .
  4. Desactiva Sugerencias en la pantalla principal .

La aplicación se cierra, no se abre o no funciona

Después de cada paso, comprueba para ver si se solucionó el problema:

  1. Apaga el teléfono y luego vuelve a encenderlo.

    Mantén presionado el botón de encendido y el botón para subir el volumen simultáneamente y, luego, toca Reiniciar.

  2. Comprueba que no has desactivado los permisos para la aplicación. Si algún permiso está desactivado, actívalo e intenta utilizar nuevamente la aplicación.
  3. Actualiza la aplicación.
  4. Fuerza la detención de la aplicación. Esto apaga por completo la aplicación, incluido cualquier servicio en segundo plano que pueda estar provocando el problema.
  5. Borra la caché de la aplicación. Esto libera espacio, ya que borra archivos temporales.
  6. Borra los datos de la aplicación. Esto borra todos los datos guardados en esta aplicación.

  7. Comunícate con el desarrollador de la aplicación.

    1. Abre la aplicación Play Store.
    2. Toca el icono de perfil > Administrar dispositivo y apps.
    3. Toca la aplicación y desliza hacia abajo para ver la información de contacto.
  8. Si todo lo demás no resulta, borra la aplicación.
ConsejoPara averiguar cuál aplicación de un tercero provoca problemas de rendimiento, usa el modo seguro.

La aplicación se abre lentamente

Si experimentas un retraso al abrir una aplicación, activa la configuración de desempeño.

Aplicación inhabilitada en modo seguro

Si las aplicaciones se inhabilitan porque estás en modo seguro, no puedes usarlas hasta que salgas del modo seguro.

Para salir del modo seguro, apaga el teléfono y vuelve a encenderlo.

Si no puedes actualizar aplicaciones

Si ves aplicaciones en espera de actualización o atascadas en el estado “Pendiente”:

  1. Comprueba los ajustes relacionados con la descarga de aplicaciones:

    1. Abre la aplicación Play Store .
    2. Toca el ícono de tu perfil > Configuración > Preferencias de red > Preferencia de descarga de aplicaciones.
    3. Configura tu cuenta para realizar descargas con cualquier tipo de red (especialmente si se atascan al tener activado el modo de solo Wi-Fi). Esto permite que el teléfono realice descargas con conexión de datos móviles (SIM), además de con Wi-Fi; aunque dependerá de tu plan de datos móviles si esto genera cobros.

  2. Actualiza la aplicación Chrome antes de actualizar otras aplicaciones:

    1. En la pantalla “Descargas pendientes”, cancela todas las descargas.
    2. Desliza hasta Chrome y toca Actualizar.

    3. Luego de que se actualice Chrome, toca Actualizar todas.

      Ahora las aplicaciones deben actualizarse sin problemas.

Problemas con las aplicaciones instaladas

Después de cada paso, comprueba para ver si se solucionó el problema:

  1. Comprueba las actualizaciones de la aplicación.
  2. Si puedes abrir la aplicación, toca o > Ayuda y busca información para resolver problemas.
  3. Borra la caché de la aplicación.

  4. Ve al sitio web del desarrollador para obtener asistencia.

    1. Abre la aplicación Play Store.
    2. Toca el icono de perfil > Administrar dispositivo y apps.
    3. Toca la aplicación y desliza hacia abajo para ver un enlace al sitio web.