1. Compruebe que no haya nada tapando el micrófono:

   • Si utiliza una funda, carcasa o protector de pantalla, retírelo para ver si es la causa del problema.
   • Compruebe que se ha retirado la película protectora que se incluye con el teléfono.

2. Compruebe si el teléfono está usando la Privacidad de voz. (Esta función no está disponible en todos los modelos.) Desactívela para ver si la calidad del sonido mejora:

   1. Toca .
   2. Toca > Ajustes > Llamadas.

3. Si el problema aparece al utilizar un manos libres o unos auriculares Bluetooth, compruebe la intensidad de la señal.

   En la barra de estado, compruebe el número de barras de la conexión de red. Si solo aparecen una o dos barras, cambie la ubicación para mejorar la intensidad de la señal, sobre todo si está dentro de un edificio.

4. Apague el teléfono y, a continuación, vuelva a encenderlo.

   Mantén pulsados los botones de encendido y subir volumen a la vez y toca Reiniciar para establecer una nueva conexión con la red.

5. Comprueba si hay alguna actualización de software disponible para el teléfono.

6. Desactive Voice Match.

   1. Abra la aplicación Google.
   2. Toca tu icono de perfil > Ajustes > Asistente > Voice Match.
   3. Desactive Hey Google .

   Decir «OK, Google» no funcionará en todas las pantallas, pero puedes tocar el widget de búsqueda en primer lugar y, a continuación, decir «OK, Google».

7. Utiliza el modo seguro para comprobar si las aplicaciones instaladas están causando el problema y desinstalarlas si fuera necesario.
8. Restablece el teléfono.

1. Fuerza la detención de la aplicación. Esta acción cierra la aplicación por completo, incluidos los servicios en segundo plano que puedan estar causando el problema.
2. Comprueba si hay actualizaciones para la aplicación.
3. Apaga el teléfono y, a continuación, vuelve a encenderlo.
4. Borra la caché de la aplicación.

1. Asegúrese de que los auriculares están completamente insertados en el puerto USB-C.
2. Si utiliza una funda o carcasa, retírela y vuelva a insertarla para comprobar si está causando interferencias.
3. Pruebe con otros auriculares para comprobar si es problema de los auriculares.

1. Compruebe que no haya nada tapando el micrófono:

   • Si utiliza una funda, carcasa o protector de pantalla, retírelo para ver si es la causa del problema.
   • Si el teléfono te llegó con una película de plástico protectora, retírala.
2. Durante una llamada, pruebe a utilizar el manos libres o unos auriculares con cable para ver si mejora la calidad del sonido. Si no es así, es probable que el problema se deba a la intensidad de la señal de la red, en lugar de al hardware.

3. Apague el teléfono y, a continuación, vuelva a encenderlo.

   Mantén pulsados los botones de encendido y subir volumen a la vez y toca Reiniciar para establecer una nueva conexión con la red.

4. Utiliza el modo seguro para comprobar si las aplicaciones instaladas están causando el problema y desinstalarlas si fuera necesario.
5. Comprueba si hay alguna actualización de software disponible para el teléfono.
6. Restablece el teléfono.

Comprueba el nivel de batería del dispositivo Bluetooth y el teléfono, y cárgalos si fuera necesario. Los dispositivos Bluetooth vinculados pueden desconectarse o generar ruido cuando el teléfono o la batería Bluetooth tienen poca batería.