1. Realice una copia de seguridad de sus datos.

   Si el teléfono funciona y puede desbloquearlo:

   • Si no guarda automáticamente sus fotos y vídeos en la Fotos biblioteca de Google, haga una copia de seguridad ahora o cópielos en un ordenador.
   • Realice una copia de seguridad de sus archivos y carpetas en Drive.
   • Asegúrese de sincronizar a una cuenta los cambios que haya realizado en los contactos o en el calendario.

2. Asegúrese de tener su información de seguridad:

   • El nombre de usuario de una cuenta de Google en el teléfono. (Ajustes > Contraseñas, llaves de acceso y cuentas)
   • La contraseña para esa cuenta de Google. Si ha olvidado la contraseña, puede restablecerla. Espere 24 horas antes de restablecer el teléfono si restablece la contraseña.
   • Si establece un bloqueo de pantalla, asegúrese de que conoce el PIN, el patrón o la contraseña.

   Para restaurar los datos después de un restablecimiento, necesitará introducir información de seguridad. Así se comprueba que usted o alguien de su confianza ha realizado el restablecimiento y contribuye a impedir que otros utilicen su teléfono sin permiso.

3. Si va a dar su teléfono a alguien, inhabilite el restablecimiento de fábrica:

   1. Elimine el bloqueo de pantalla.
   2. Elimine sus cuentas de Google del teléfono.

   El restablecimiento de fábrica es una medida de seguridad que protege sus datos en caso de pérdida o robo del teléfono y que requiere iniciar sesión en el teléfono con la cuenta del propietario para restablecerlo. Si elimina su cuenta y el bloqueo de pantalla antes de realizar el restablecimiento, la persona a la que se lo dé podrá configurarlo con su propia información.

Para borrar todos los datos y restablecer el teléfono:

1. Vaya a Ajustes > Sistema.
2. Toca Opciones de restablecimiento > Volver al estado de fábrica (borrar todo).

Si no puedes abrir Ajustes, realiza un restablecimiento externo.

1. Cargue la batería al 30 % o más.
2. Apaga el teléfono.
3. Mantén pulsado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo hasta que se encienda el teléfono.
4. Pulse el botón para bajar el volumen hasta que vea Recovery mode.

5. Pulse el botón de encendido para reiniciar en el modo de recuperación.

6. Si ves un robot Android con un signo de exclamación, mantén pulsado el botón de encendido y, sin soltarlo, pulsa y suelta el botón para subir el volumen.
7. Use los botones del volumen para deslizarse a Wipe data/factory reset y, a continuación, pulse el botón de encendido para seleccionarlo.

8. Use los botones del volumen para deslizarse a Factory data reset y, a continuación, pulse el botón de encendido para seleccionarlo.

   Deje varios segundos para que se complete el restablecimiento.

9. Use los botones del volumen para deslizarse a Reboot system now y, a continuación, pulse el botón de encendido para seleccionarlo.

   Deje varios minutos para que el reinicio se complete. Si el teléfono no completa el reinicio, mantenga pulsado el botón de encendido hasta que la pantalla se oscurezca y, a continuación, suéltelo para encenderlo con normalidad.

10. Si quieres restablecer el teléfono porque sospechas que una aplicación de terceros está causando problemas, al configurar el teléfono de nuevo, no copies todas las aplicaciones. Restaura las aplicaciones de una en una y utiliza el teléfono durante un rato. Si el teléfono no presenta problemas, instala la siguiente aplicación y vuelve a probar.