Encontrar aplicaciones problemáticas con el modo seguro
La causa de problemas como fallos en las aplicaciones, reinicios inesperados o consumo acelerado de la batería puede ser una aplicación que hayas instalado. Utiliza el modo seguro para iniciar el teléfono solo con el software y las aplicaciones originales. Si los problemas desaparecen en el modo seguro, es probable que se deban a una aplicación que hayas descargado.
Paso 1: reiniciar en el modo seguro
Realiza una de las acciones siguientes:
- Mantén pulsados los botones de encendido y de subir volumen a la vez.
- Desliza hacia abajo desde la parte superior de cualquier pantalla y toca
Mantén pulsado Apagar. A continuación, toca Aceptar para reiniciar en modo seguro.
Paso 2: comprobar si el problema desaparece
Utiliza el teléfono y comprueba si el problema ha desaparecido. Recuerda que no podrás utilizar ninguna aplicación descargada.
Si el problema desaparece, es probable que una aplicación esté causando el problema, por lo que debes salir del modo seguro y comprobar las aplicaciones.
Si el problema no desaparece, significa que el problema no lo está causando una aplicación. Sigue estos pasos para resolver los problemas de rendimiento.
Paso 3: salir del modo seguro
Mantén pulsados los botones de encendido y subir volumen a la vez y toca Reiniciar 
O bien, mantenga pulsado el botón de encendido durante 30 segundos o hasta que el teléfono se reinicie.
Paso 4: comprobar las aplicaciones
Elimina una por una las aplicaciones que has descargado recientemente.
Haz una lista de las aplicaciones sobre la marcha.
Después de eliminar cada aplicación, reinicia el teléfono.
Comprueba si eliminar esa aplicación ha solucionado el problema.
- Una vez hayas encontrado y eliminado la aplicación problemática, puedes restaurar el resto de aplicaciones que has eliminado durante el proceso de comprobación.