1. إذا كنت تستخدم علبة أو غطاء أو واقيًا للشاشة، فأزله لترى ما إذا كان سبب المشكلة.

2. افحص أداة استشعار التقارب.

   قم بإجراء مكالمة وضع الهاتف على طاولة (لا تستخدم وضع السماعة)، ثم ضع يدك فوق أداة استشعار التقارب لمعرفة ما إذا كان يمكنك إيقاف تشغيل الشاشة وتشغيلها.

3. استخدم الوضع الآمن لترى ما إذا كانت التطبيقات التي قمت بتثبيتها تسبب المشكلة فتقوم بإلغاء تثبيتها حسب الحاجة.

1. تحقق من قوة الإشارة لديك:

   • إن الإشارة الضعيفة من موفر الهاتف الخلوي هي سبب شائع للمكالمات المنقطعة. في شريط الحالة، يمكنك رؤية عدد الأشرطة لاتصال الشبكة. إذا كان هناك شريط واحد أو شريطان، فغيّر المواقع لتحسين قوة الإشارة، خصوصًا إذا كنت في الداخل.
   • لمراجعة التفاصيل حول قوة اتصال الشبكة لديك، انتقل إلى الإعدادات > البطارية. المس مخطط محفوظات البطارية واستخدم ألوان إشارة شبكة المحمول لتحديد ما إذا واجهت فقدانًا حديثًا للإشارة.

2. أوقف تشغيل الهاتف ثم أعد تشغيله.

   اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل، ثم المس إيقاف التشغيل. ثم شغّله لإنشاء اتصال جديد بالشبكة.

3. أثناء إجراء مكالمة، تحقق من أن أداة استشعار التقارب تعمل من خلال تغطيتها وذلك للتأكد من أنها توقف تشغيل الشاشة لتفادي اللمس غير المقصود أثناء المكالمات. كما يمكنك تنزيل تطبيق لقفل الشاشة تلقائيًا أثناء المكالمات. ابحث عن “قفل شاشة المكالمات” على متجر Play.
4. استخدم الوضع الآمن لترى ما إذا كانت التطبيقات التي قمت بتثبيتها تسبب المشكلة فتقوم بإلغاء تثبيتها حسب الحاجة.
5. تحقق من توفّر تحديث برنامج لهاتفك.
6. أعد تعيين الهاتف.

1. تحقق من إعداد مستوى الصوت.

2. تأكد من أن لا شيء يغطي الميكروفون:

   • إذا كنت تستخدم علبة أو غطاء أو واقيًا للشاشة، فأزله لترى ما إذا كان سبب المشكلة.
   • تحقق مما إذا تمت إزالة الشريط الواقي الذي يأتي مع الهاتف.

3. تحقق من أن الهاتف يستخدم خصوصية الصوت. (لا تتوفر هذه الميزة في كل الطرازات.). قم بإيقاف تشغيلها لمعرفة ما إذا تحسّنت جودة الصوت:

   1. المس .
   2. المس > الإعدادات > المكالمات.
   3. أوقف تشغيل خصوصية الصوت.

4. إذا حدثت المشكلة أثناء استخدام مكبر الصوت أو سماعة رأس بتقنية Bluetooth، فتحقق من قوة الإشارة لديك.

   في شريط الحالة، يمكنك رؤية عدد الأشرطة لاتصال الشبكة. إذا كان هناك شريط واحد أو شريطان، فغيّر المواقع لتحسين قوة الإشارة، خصوصًا إذا كنت في الداخل.

5. أوقف تشغيل الهاتف ثم أعد تشغيله.

   اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل، ثم المس إيقاف التشغيل. ثم شغّله لإنشاء اتصال جديد بالشبكة.

6. تحقق من توفّر تحديث برنامج لهاتفك.

7. أوقِف تشغيل Voice Match.

   1. افتح تطبيق Google.
   2. المس > الإعدادات > الصوت > Voice Match.
   3. أوقف تشغيل قل "Ok Google" في أي وقت .

   لن يعمل قول “OK, Google” من كل الشاشات، ولكن يمكنك لمس أداة البحث أولاً، ثم قول “OK, Google”.

8. استخدم الوضع الآمن لترى ما إذا كانت التطبيقات التي قمت بتثبيتها تسبب المشكلة فتقوم بإلغاء تثبيتها حسب الحاجة.
9. امسح قسم المخبأ على الهاتف.
10. أعد تعيين الهاتف.

تحقق أولاً من إعداد مستوى الصوت. يمكنك ضبط مستوى الصوت بواسطة زرَي مستوى الصوت فقط أثناء المكالمات.

سماعة الرأس السلكية

1. تأكد من إدخال سماعة الرأس بالكامل في مقبس سماعة الرأس.
2. إذا كنت تستخدم علبة أو غطاء، فأزله وأعد إدخال سماعة الرأس لتتحقق مما إذا كانت العلبة أو الغطاء هو السبب.
3. جرب سماعة رأس أخرى لترى ما إذا كانت المشكلة تكمن في سماعة الرأس الأصلية.

4. اضبط الإعدادات لترى ما إذا كانت جودة الصوت ستتحسن:

   1. انتقل إلى الإعدادات > إشعار صوتي > مؤثرات الصوت.
   2. شغّل مؤثرات الصوت.
   3. على علامة التبويب ستيريو سلكي، جرب ملفات تعريف مختلفة.

سماعة الأذن

1. تأكد من أن لا شيء يغطي الميكروفون:

   • إذا كنت تستخدم علبة أو غطاء أو واقيًا للشاشة، فأزله لترى ما إذا كان سبب المشكلة.
   • تحقق مما إذا تمت إزالة الشريط الواقي الذي يأتي مع الهاتف.
2. أثناء مكالمة، جرب استخدام مكبر الصوت أو سماعة رأس سلكية لترى ما إذا كانت جودة الصوت ستتحسن. وإذا لم تتحسن، فعلى الأرجح تكمن المشكلة في قوة إشارة الشبكة بدلاً من الجهاز.

3. أوقف تشغيل الهاتف ثم أعد تشغيله.

   اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل، ثم المس إيقاف التشغيل. ثم شغّله لإنشاء اتصال جديد بالشبكة.

4. استخدم الوضع الآمن لترى ما إذا كانت التطبيقات التي قمت بتثبيتها تسبب المشكلة فتقوم بإلغاء تثبيتها حسب الحاجة.
5. تحقق من توفّر تحديث برنامج لهاتفك.
6. امسح قسم المخبأ على الهاتف.
7. أعد تعيين الهاتف.

جهاز بلوتوث

تحقق من مستوى البطارية على الهاتف وعلى جهاز بلوتوث واشحنهما إذا لزم الأمر. فقد ينقطع اتصال أجهزة بلوتوث أو قد تحدث ضجة عندما تكون بطارية Bluetooth أو الهاتف ضعيفة.

جرّب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه.