1. Jeśli używasz etui, pokrowca lub zabezpieczeń ekranu, zdejmij je i sprawdź, czy nie były one przyczyną problemu.

2. Sprawdź swój czujnik zbliżeniowy.

   • Użyj narzędzia diagnostycznego w tej aplikacji. Na karcie NAPRAWA dotknij Testy sprzętu > Czujnik zbliżeniowy.
   • Możesz też wykonać to ręcznie. Wykonaj połączenie i połóż telefon na stole (nie włączaj trybu głośnika), a następnie umieść dłoń nad czujnikiem zbliżeniowym, aby sprawdzić, czy możesz wyłączyć i włączyć ekran.
3. Zastosuj tryb awaryjny, aby sprawdzić, czy przyczyną problemu nie są zainstalowane aplikacje i w razie potrzeby je odinstaluj.

1. Sprawdź siłę sygnału:

   • Słaby sygnał od operatora sieci komórkowej jest częstą przyczyną przerywania połączeń. W pasku zadań sprawdź, ile kresek ma połączenie sieciowe. Jeśli widzisz tylko jedną lub dwie kreski, zmień położenie, aby poprawić siłę sygnału – zwłaszcza gdy znajdujesz się w pomieszczeniu.
   • Aby przejrzeć szczegółowe informacje na temat siły połączenia sieciowego, przejdź do Ustawienia > Battery. Dotknij wykresu historii akumulatora i na podstawie kolorów sygnału sieci komórkowej ustal, czy niedawno nastąpiła utrata sygnału.

2. Wyłącz telefon, a następnie włącz go ponownie.

   Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, a następnie dotknij Wyłącz. Następnie włącz telefon, aby nawiązać nowe połączenie z siecią.

3. Podczas rozmowy sprawdź, czy czujnik zbliżeniowy działa, zakrywając go, aby upewnić się, że wyłącza on ekran, zapobiegając przypadkowym dotknięciom podczas rozmów. Możesz również pobrać aplikację automatycznie blokującą ekran podczas rozmów. W tym celu wyszukaj frazę „blokada ekranu podczas rozmów” (call screen lock) w serwisie Sklep Play.
4. Zastosuj tryb awaryjny, aby sprawdzić, czy przyczyną problemu nie są zainstalowane aplikacje i w razie potrzeby je odinstaluj.
5. Sprawdź, czy dostępna jest aktualizacja oprogramowania dla telefonu.
6. Uruchom ponownie telefon.

1. Sprawdź ustawienia głośności.

2. Sprawdź, czy nic nie zasłania mikrofonu:

   • Jeśli używasz etui, pokrowca lub zabezpieczeń ekranu, zdejmij je i sprawdź, czy nie były one przyczyną problemu.
   • Sprawdź, czy usunięto folię ochronną dostarczoną wraz z telefonem.

3. Sprawdź, czy telefon korzysta z funkcji Prywatność połączeń głosowych. (Funkcja może nie być dostępna we wszystkich modelach.) Wyłącz ją i sprawdź, czy jakość dźwięku się poprawiła:

   1. Dotknij pozycji .
   2. Wybierz opcję > Ustawienia > Połączenia, a następnie dotknij karty SIM.
   3. Wyłącz opcję Prywatność połączeń głosowych.

4. Jeśli problem występuje podczas korzystania z głośnika lub zestawu słuchawkowego Bluetooth, sprawdź siłę sygnału.

   Na pasku stanu sprawdź liczbę kresek dla połączenia sieciowego. Jeśli widzisz tylko jedną lub dwie kreski, zmień położenie, aby poprawić siłę sygnału – zwłaszcza gdy znajdujesz się w pomieszczeniu.

5. Wyłącz telefon, a następnie włącz go ponownie.

   Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, a następnie dotknij Wyłącz. Następnie włącz telefon, aby nawiązać nowe połączenie z siecią.

6. Sprawdź, czy dostępna jest aktualizacja oprogramowania dla telefonu.

7. Wyłącz opcję Voice Match.

   1. Otwórz aplikację Google.
   2. Dotknij kolejno > Ustawienia > Polecenia głosowe > Voice Match.
   3. Wyłącz opcję W dowolnej chwili powiedz „Ok Google” .

   Wymówienie polecenia „OK, Google” nie zadziała z poziomu każdego ekranu, możesz jednak dotknąć najpierw widżetu wyszukiwania, a następnie powiedzieć „OK, Google”.

8. Zastosuj tryb awaryjny, aby sprawdzić, czy przyczyną problemu nie są zainstalowane aplikacje i w razie potrzeby je odinstaluj.
9. Wyczyść partycję podręczną telefonu.
10. Uruchom ponownie telefon.

Rozpocznij od sprawdzenia ustawień głośności. W trakcie rozmowy głośność słuchawek możesz regulować jedynie za pomocą przycisków głośności.

Przewodowy zestaw słuchawkowy

1. Upewnij się, że wtyczka zestawu słuchawkowego została dokładnie włożona do gniazda słuchawkowego.
2. Jeśli korzystasz z etui lub pokrowca, zdejmij je i ponownie podłącz zestaw słuchawkowy, aby sprawdzić, czy nie były one przyczyną zakłóceń.
3. Spróbuj użyć innego zestawu słuchawkowego, aby ustalić, czy problem nie dotyczył zestawu słuchawkowego.

Słuchawka

1. Sprawdź, czy nic nie zasłania mikrofonu:

   • Jeśli używasz etui, pokrowca lub zabezpieczeń ekranu, zdejmij je i sprawdź, czy nie były one przyczyną problemu.
   • Sprawdź, czy usunięto folię ochronną dostarczoną wraz z telefonem.
2. W trakcie rozmowy spróbuj wykorzystać głośnik lub przewodowy zestaw słuchawkowy, aby sprawdzić, czy jakość dźwięku ulega poprawie. Jeśli nie, problem dotyczy prawdopodobnie sygnału sieci, a nie urządzenia.

3. Wyłącz telefon, a następnie włącz go ponownie.

   Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, a następnie dotknij Wyłącz. Następnie włącz telefon, aby nawiązać nowe połączenie z siecią.

4. Zastosuj tryb awaryjny, aby sprawdzić, czy przyczyną problemu nie są zainstalowane aplikacje i w razie potrzeby je odinstaluj.
5. Sprawdź, czy dostępna jest aktualizacja oprogramowania dla telefonu.
6. Wyczyść partycję podręczną telefonu.
7. Uruchom ponownie telefon.

Urządzenie Bluetooth

Sprawdź poziom naładowania akumulatora w urządzeniu Bluetooth oraz w telefonie i w razie potrzeby naładuj. Urządzenia Bluetooth mogą rozłączać się i powodować zakłócenia, gdy poziom naładowania akumulatora w telefonie lub urządzeniu Bluetooth jest niski.

Skorzystaj z procedur rozwiązywania problemów.