Problèmes de synchronisation de comptes

Si votre compte présente des problèmes de synchronisation, un message ou une icône peut apparaître.

Dans la plupart des cas, ces problèmes sont temporaires et votre compte se synchronise de nouveau au bout de quelques minutes. Si ces problèmes de synchronisation persistent, essayez les solutions ci-dessous.

Synchroniser un compte manuellement

  1. Accédez à Paramètres > Mots de passe et comptes.
  2. Appuyez sur le compte à synchroniser.
  3. Appuyez sur Synchro. du compte.

Si votre téléphone se synchronise, le problème est résolu. Dans le cas contraire, essayez les solutions de dépannage ci-dessous.

Dépannage de base

Après chaque étape de dépannage, effectuez une synchronisation manuelle pour vérifier que la synchronisation fonctionne.

  1. Vérifiez que la synchronisation automatique est activée.

    1. Accédez à Paramètres > Mots de passe et comptes.

    2. Appuyez sur le compte.

      L'icône , située en regard du nom de compte, indique qu'une partie ou l'ensemble des informations du compte sont configurées pour la synchronisation automatique.

      L'icône , située en regard du nom de compte, signifie que le compte ne sera pas synchronisé automatiquement.

  2. Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne.

    La synchronisation requiert une connexion Internet. Pour tester votre connexion, ouvrez un navigateur et chargez un site Web. Si le site Web ne se charge pas, accédez à l'aide pour pouvoir établir une connexion à Wi-Fi ou à des données cellulaires.

  3. Vérifiez si le problème est lié à votre compte.

    La synchronisation requiert une connexion à votre compte Google. Assurez-vous de pouvoir vous connecter à votre compte par d'autres moyens et sur un autre appareil. Par exemple, essayez de vous connecter à votre compte Gmail à l'aide du navigateur installé sur votre ordinateur.

  4. Vérifiez si une mise à jour du logiciel est disponible pour votre téléphone.

Dépannage avancé

Après chaque étape de dépannage, effectuez une synchronisation manuelle pour vérifier que la synchronisation fonctionne.

  1. Supprimez, puis ajoutez de nouveau votre compte.

  2. Effacez la mémoire cache et les données de l'application Contacts.

    1. Si vous avez enregistré des contacts depuis la dernière synchronisation, sauvegardez-les. Ouvrez l'appli Contacts et appuyez sur  > Paramètres > Exporter. Ensuite, exportez-les vers un fichier VCF, puis envoyez-vous ce fichier par e-mail.
    2. Effacez le cache et les données de l'application Contacts.
    3. Téléchargez le fichier VCF que vous vous êtes envoyé, puis importez ces contacts (appli Contacts >  > Paramètres > appli Importer).