1. Lorsque vous saisissez le mot de passe pour vous connecter :

   • Localisez le mot de passe sur le routeur Wi-Fi et assurez-vous de le saisir correctement sur votre téléphone.
   • Si le bouton Se connecter est grisé, le mot de passe que vous avez saisi n'est pas assez long. Confirmez le mot de passe du routeur et saisissez-le à nouveau sur votre téléphone.
2. Vérifiez si une mise à jour du logiciel est disponible pour votre téléphone.
3. Vérifiez que le micrologiciel du routeur Wi-Fi est à jour.
4. Réinitialisez les connexions réseau du téléphone.
5. Réinitialisez le téléphone.

Après chaque étape de dépannage, vérifiez si le problème est résolu.

1. Désactivez la recherche de réseaux Wi-Fi.

2. Supprimez la connexion réseau, puis configurez à nouveau la connexion Wi-Fi.

3. Vérifiez si une mise à jour du logiciel est disponible pour votre téléphone.
4. Redémarrez votre routeur sans fil en le débranchant du secteur pendant environ 30 secondes, puis rebranchez-le. Une fois que le routeur sans fil a redémarré, essayez de vous reconnecter.

5. Sur un ordinateur, connectez-vous à votre routeur et tâchez de régler un ou plusieurs de ces paramètres du routeur :

   • Si le routeur est doté de plusieurs bandes, désactivez la bande inférieure.
   • Modifiez le paramètre de sécurité/cryptage du SSID et choisissez WPA-PSK au lieu du mot de passe WPA.
   • N'utilisez pas la sélection automatique du canal. Au lieu de cela, attribuez un canal fixe, tel que le canal 6.
6. Réinitialisez les connexions du téléphone.

Si vous ne pouvez pas activer votre point d'accès, vérifiez les points suivants :

• Les données mobiles sont activées.
• L'option Économiseur de données est désactivée.

Si vous ne parvenez pas à connecter un ordinateur ou une tablette au point d'accès Wi-Fi de votre téléphone :

1. Le réseau cellulaire qu'utilise votre téléphone est peut-être hors de portée. Vérifiez l'icône de signal dans la barre d'état pour vous assurer de disposer d'une bonne connexion. Si ce n'est pas le cas, essayez ces étapes de dépannage.
2. Saisissez de nouveau le mot de passe sur l'appareil pour vous assurer qu'il correspond au mot de passe du point d'accès configuré sur votre téléphone. Assurez-vous que le type de chiffrement et les paramètres de sécurité sont identiques sur l'appareil et votre téléphone.

3. Déconnectez, puis reconnectez l'appareil :

   1. Désactivez la connexion de votre appareil.
   2. Désactivez le point d'accès du téléphone.
   3. Redémarrez l'appareil.
   4. Attendez 1 minute, puis activez le point d'accès de votre téléphone.
   5. Reconnectez votre appareil.

Si vous avez connecté un ordinateur ou une tablette mais ne parvenez pas à accéder à certains sites Web :

1. Redémarrez votre ordinateur ou tablette.
2. Assurez-vous que la version du navigateur est à jour.