備份您的資料

如果您的手機恢復正常運作，而且您可以解鎖，請務必：

• 將相片、影片和音樂複製到電腦或雲端儲存空間。
• 確認您對聯絡人或行事曆所做的任何變更都已同步到帳戶。
• 備份您的簡訊。 在All options or references were filtered out.中搜尋 「sms 備份」 以尋找用於此目的的應用程式。

備妥您的 Google 憑證

如果您已將 Google 帳戶新增到手機上，請確定您知道該帳戶的 「Gmail」 地址和密碼。為避免其他人未經授權使用您的手機，在您重設手機後，必須再次輸入您的 Google 帳戶資訊才能設定手機。

假使您忘了 Google 帳戶的 「Gmail」 地址和密碼：

1. 請前往 Google 網站重設密碼。
2. 在電腦上，登入 「Gmail」 並確認新密碼能夠使用。
3. 變更密碼後請等待 24 小時，然後再重設裝置。為了安全起見，如果您在重設後的 24 小時內變更密碼，就無法使用帳戶設定手機。

若要清空所有資料並重設手機：

1. 前往[設定] > [備份與重設]。
2. 如果您懷疑問題是由某個協力廠商應用程式所導致而想重設手機，請關閉[自動還原功能]。重設之後系統不會再自動還原應用程式，而是一次還原一個，好讓您判斷哪一個才是導致問題的應用程式。
3. 輕觸 [恢復原廠設定]。

如果您無法存取「設定」，請執行外部重設。

手機上的所有資料將全數遭到刪除。但是，如果您在購買手機時設定了個人化的桌布或啟動訊息，就可以保留手機預設的個人化內容。

1. 請務必將手機充電到至少 30% 的電力。
2. 手機關機。
3. 同時按住調低音量按鈕及電源按鈕 2-3 秒，然後放開，以開啟手機。
4. 按下調低音量按鈕，直到您看到「「Recovery」」為止。

5. 按下調高音量按鈕，在復原模式中重新開機。

6. 如果您看到帶有紅色驚嘆號的 Android 機器人，請按住電源按鈕，然後按下再放開調高音量按鈕，以顯示選單選項。
7. 使用音量按鈕捲動到[[Wipe data/factory reset]]，然後按下電源按鈕加以選取。

8. 使用音量按鈕捲動到其中一個選項，然後按下電源按鈕加以選取：

   • [[Userdata only]]：保留手機預設的個人化內容，包括開機訊息、圖片、桌布和鈴聲。
   • [[Userdata + personalized content]]：刪除所有內容及資料

   您可以允許等候數秒鐘讓重設作業完成。

9. 使用音量按鈕捲動到[[Reboot system now]]，然後按下電源按鈕加以選取。

   您可以允許等候數分鐘讓重新啟動作業完成。如果手機沒有完成重新啟動，請按住電源按鈕直到螢幕變暗，然後再放開按鈕讓手機正常開機。

10. 如果您懷疑問題起因於某個協力廠商應用程式而重設手機，當您再次設定手機時，請在[取得您的應用程式和資料]螢幕上輕觸[從備份還原]底下的 ，然後選擇[設為新裝置]。接著，一次還原一個應用程式，然後使用手機一段時間。如果手機沒有問題，請再安裝下一個應用程式，然後重新測試。