Backup dei dati

Se il telefono funziona ed è possibile sbloccarlo, assicuratevi di:

• Copiate le foto, i video e i brani musicali in un computer o nella memoria del cloud.
• Verificate che le eventuali modifiche apportate ai contatti o al calendario siano sincronizzate in un account.
• Eseguite il backup dei messaggi di testo. Cercate «backup SMS» in Play Store per trovare un'applicazione specifica.

Conoscere le vostre credenziali Google

Se avete aggiunto l'account Google al telefono, assicuratevi di conoscere l'indirizzo e la password Gmail dell'account. Per impedire ad altri di utilizzare il telefono senza permesso, dovrete immettere nuovamente le informazioni del vostro account Google per configurarle il telefono dopo averlo ripristinato.

Se avete dimenticato l'indirizzo e la password Gmail del vostro account Google:

1. Visitate il sito Web di Google per ripristinare la password.
2. Con un computer, accedete a Gmail e verificate che la nuova password funzioni.
3. Attendete 24 ore dopo la modifica della password prima di ripristinare il dispositivo. Per motivi di sicurezza, non è possibile utilizzare un account per configurare un telefono dopo il ripristino se la password è stata modificata da non più di 24 ore.

Per cancellare tutti i dati e reimpostare il telefono:

1. Andate a Impostazioni > Backup e ripristino.
2. Se state ripristinando perché sospettate che un'app di terze parti stia causando problemi, disattivate Ripristino automatico. Invece di ripristinare automaticamente le app dopo la reimpostazione, si consiglia di ripristinarle una alla volta per determinare quale stia causando il problema.
3. Toccate Ripristino dati iniziali.

Se non riuscite ad accedere a Impostazioni, eseguite un ripristino esterno.

Tutti i contenuti verranno eliminati dal telefono. Tuttavia, se avete personalizzato lo sfondo o il messaggio di avvio al momento dell'acquisto, potrete mantenere i contenuti personalizzati forniti con il telefono.

1. Assicuratevi che la batteria sia carica almeno al 30%.
2. Spegnete il telefono.
3. Tenete premuti contemporaneamente il tasto di accensione e di riduzione del volume per 2-3 secondi, quindi rilasciate per accendere il telefono.
4. Tenete premuto il tasto di riduzione del volume fino a quando non appare Recovery.

5. Premete il tasto di aumento del volume per riavviare in modalità di ripristino.

6. Se viene visualizzato il robot Android con un punto esclamativo rosso, tenete premuto il tasto di accensione, quindi premete e rilasciate il tasto di aumento del volume per visualizzare le opzioni di menu.
7. Utilizzate i tasti del volume per scorrere fino a Wipe data/factory reset, quindi premete il tasto di accensione per selezionare l'opzione.

8. Utilizzate i tasti del volume per scorrere fino a un'opzione, quindi premete il tasto di accensione per selezionarla:

   • Userdata only: mantiene i contenuti personalizzati forniti con il telefono, compresi il messaggio d'accensione, l'immagine, lo sfondo e le suonerie
   • Userdata + personalized content: elimina tutti i contenuti e i dati

   Il completamento del ripristino può richiedere alcuni secondi.

9. Utilizzate i tasti del volume per scorrere fino a Reboot system now, quindi premete il tasto di accensione per selezionare l'opzione.

   Il completamento del riavvio può richiedere alcuni minuti. Se il telefono non completa il riavvio, tenete premuto il tasto di accensione finché lo schermo non diventa scuro, quindi rilasciatelo per accenderlo di nuovo normalmente.

10. Se state ripristinando il telefono perché sospettate che un'app di terze parti stia causando problemi, quando configurate di nuovo il telefono, nella schermata Importa app e dati, toccate nella sezione Ripristina dal backup e selezionate Configura come nuovo dispositivo. Quindi, ripristinate un'app alla volta e utilizzate il telefono per un certo periodo di tempo. Se non si verificano problemi, installate l'app successiva ed eseguite nuovamente il test.