1. Si vous utilisez un étui, un cache ou un protecteur d'écran, retirez-le et voyez s'il était à l'origine du problème.

2. Contrôlez le capteur de proximité.

   Composez un numéro et posez le téléphone sur une table (n'utilisez pas le mode haut-parleur), puis maintenez une main sur le capteur de proximité pour voir si vous pouvez éteindre et allumer l'écran.

3. Utilisez le mode sans échec pour déterminer si les applications que vous avez installées sont à l'origine du problème et désinstallez-les si nécessaire.

1. Vérifiez l'intensité du signal :

   • La faiblesse du signal de votre fournisseur de téléphonie mobile est une cause fréquente des appels interrompus. Dans la barre d'état, regardez de combien de barres dispose votre connexion réseau. Si vous voyez seulement une ou deux barres, changez de lieu pour améliorer l'intensité du signal, en particulier si vous êtes à l'intérieur.
   • Pour consulter les détails relatifs à la puissance de votre connexion réseau, accédez à Paramètres > Batterie. Appuyez sur le graphique d'historique de la batterie et utilisez les couleurs du signal de votre réseau cellulaire pour déterminer si vous avez récemment subi une perte de signal.

2. Éteignez votre téléphone, puis rallumez-le.

   Appuyez de manière prolongée sur le bouton Marche/Arrêt, puis appuyez sur Éteindre. Allumez ensuite votre téléphone pour établir une nouvelle connexion avec le réseau.

3. En cours d'appel, vérifiez que le capteur de proximité fonctionne en le recouvrant pour confirmer qu'il éteint votre écran, empêchant ainsi tout appui accidentel sur les touches pendant un appel. Vous pouvez également télécharger une application permettant de verrouiller automatiquement l'écran en cours d'appel ; recherchez « verrouillage de l'écran pendant les appels » dans Play Store.
4. Utilisez le mode sans échec pour déterminer si les applications que vous avez installées sont à l'origine du problème et désinstallez-les si nécessaire.
5. Vérifiez qu'une mise à jour logicielle est disponible pour le téléphone.
6. Réinitialisez le téléphone.

1. Vérifiez le réglage du volume.

2. Vérifiez que rien ne recouvre le microphone :

   • Si vous utilisez un étui, un cache ou un protecteur d'écran, retirez-le et voyez s'il était à l'origine du problème.
   • Vérifiez que le film de protection livré avec le téléphone a été retiré.

3. Vérifiez si votre téléphone utilise l'option Confidentialité voix. (Cette fonction n'est pas disponible sur tous les modèles.) Désactivez cette option pour voir si la qualité du son s'améliore :

   1. Appuyez sur .
   2. Appuyez sur  > Paramètres > Appels.
   3. Désactivez Confidentialité voix.

4. Si le problème survient lors de l'utilisation du haut-parleur ou d'un casque Bluetooth, vérifiez l'intensité du signal.

   Dans la barre d'état, regardez de combien de barres dispose votre connexion réseau. Si vous voyez seulement une ou deux barres, changez de lieu pour améliorer l'intensité du signal, en particulier si vous êtes à l'intérieur.

5. Éteignez votre téléphone, puis rallumez-le.

   Appuyez de manière prolongée sur le bouton Marche/Arrêt, puis appuyez sur Éteindre. Allumez ensuite votre téléphone pour établir une nouvelle connexion avec le réseau.

6. Vérifiez qu'une mise à jour logicielle est disponible pour le téléphone.

7. Désactivez Voice Match.

   1. Ouvrez l'application Google.
   2. Appuyez sur  > Paramètres > Voice > Voice Match.
   3. Désactivez Dites "Ok Google" à tout moment .

   Dire « OK, Google » ne fonctionnera pas à partir de tous les écrans, mais vous pouvez appuyer d'abord sur le widget de recherche, puis dire « OK, Google ».

8. Utilisez le mode sans échec pour déterminer si les applications que vous avez installées sont à l'origine du problème et désinstallez-les si nécessaire.
9. Videz la partition de cache du téléphone.
10. Réinitialisez le téléphone.

Commencez par vérifier le réglage du volume. En cours d'appel, vous pouvez régler le volume des appels uniquement avec les boutons de volume.

Écouteurs filaires

1. Assurez-vous que le casque est complètement enfiché dans la prise casque.
2. Si vous utilisez un étui ou un cache, retirez-le et réinsérez le casque pour voir s'il causait des interférences.
3. Essayez un autre casque d'écoute pour déterminer si le problème est lié au casque d'origine.

Écouteur

1. Vérifiez que rien ne recouvre le microphone :

   • Si vous utilisez un étui, un cache ou un protecteur d'écran, retirez-le et voyez s'il était à l'origine du problème.
   • Vérifiez que le film de protection livré avec le téléphone a été retiré.
2. Pendant un appel, essayez d'utiliser le haut-parleur ou un casque filaire pour voir si la qualité du son s'améliore. Si ce n'est pas le cas, le problème est sans doute lié à l'intensité du signal du réseau et non pas au matériel.

3. Éteignez votre téléphone, puis rallumez-le.

   Appuyez de manière prolongée sur le bouton Marche/Arrêt, puis appuyez sur Éteindre. Allumez ensuite votre téléphone pour établir une nouvelle connexion avec le réseau.

4. Utilisez le mode sans échec pour déterminer si les applications que vous avez installées sont à l'origine du problème et désinstallez-les si nécessaire.
5. Vérifiez qu'une mise à jour logicielle est disponible pour le téléphone.
6. Videz la partition de cache du téléphone.
7. Réinitialisez le téléphone.

Appareil Bluetooth

Vérifiez le niveau de batterie de l'appareil Bluetooth et du téléphone, puis chargez-les si nécessaire. Les appareils Bluetooth peuvent se déconnecter ou émettre un bruit quand la batterie du téléphone ou de l'appareil Bluetooth est faible.

Essayez ces étapes de dépannage.