Faça backup dos dados

Se seu telefone estiver funcionando e você conseguir desbloqueá-lo, faça o seguinte:

• Copie fotos, vídeos e músicas para um computador ou armazenamento em nuvem.
• Certifique-se de que todas as alterações feitas em contatos ou na agenda estejam sincronizadas a uma conta.
• Faça backup de suas mensagens de texto. Procure “backup de SMS” na Play Store para encontrar um aplicativo para isso.

Conheça suas credenciais do Google

Se você tiver adicionado sua conta do Google ao telefone, você precisará saber qual é o endereço de e-mail do Gmail e a senha dessa conta. Para ajudar a evitar que outras pessoas usem seu telefone sem sua permissão, somente será possível configurar o telefone se você inserir novamente suas informações da conta do Google, depois de restaurar um telefone.

Se você esqueceu seu endereço de e-mail do Gmail e a senha de sua conta do Google:

1. Acesse o site do Google para redefinir a senha.
2. Em um computador, conecte-se ao Gmail e confirme que a nova senha funciona.
3. Após alterar sua senha, aguarde por 24 horas para restaurar o dispositivo. Por motivos de segurança, não será possível utilizar uma conta para configurar um telefone após a restauração se a senha tiver sido alterada nas últimas 24 horas.

Para apagar todos os dados e redefinir o telefone:

1. Vá para Configurações > Fazer backup e redefinir.
2. Se você estiver realizando a restauração porque suspeita que os problemas estão sendo causados por um app de terceiros, desative o Restauração automática. Em vez de restaurar automaticamente os apps após a restauração, você restaurará um de cada vez para determinar qual está causando o problema.
3. Toque em Restaurar dados de fábrica.

Se não conseguir acessar o Configurações, realize uma restauração externa.

Tudo será excluído do seu telefone. Porém, se você tiver personalizado seu papel de parede ou mensagem de inicialização, será possível preservar o conteúdo personalizado enviado com seu telefone.

1. Certifique-se de que a bateria esteja com pelo menos 30% de carga.
2. Desligue o telefone.
3. Mantenha os botões Diminuir volume e Liga/desliga pressionados ao mesmo tempo por 2-3 segundos e solte para ligar o telefone.
4. Pressione o botão Diminuir volume até que Recovery seja exibido.

5. Pressione aumentar volume para reiniciar no modo de recuperação.

6. Se o robô Android for exibido com um ponto de exclamação vermelho, mantenha o botão liga/desliga pressionado e pressione e solte o botão de aumentar volume para exibir as opções de menu.
7. Utilize os botões de volume para rolar até Wipe data/factory reset e pressione o botão Liga/desliga para selecionar.

8. Utilize os botões de volume para rolar até uma opção e pressione o botão Liga/desliga para selecionar:

   • Userdata only: preserva o conteúdo personalizado enviado com seu telefone, incluindo mensagem de inicialização, imagem, papel de parede e toques
   • Userdata + personalized content: exclui todo o conteúdo e todos os dados

   Permite vários segundos para conclusão da restauração.

9. Utilize os botões de volume para rolar até Reboot system now e pressione o botão Liga/desliga para selecionar.

   Permite vários segundos para conclusão da reinicialização. Se a reinicialização do telefone não for concluída, mantenha o botão Liga/desliga pressionado até que a tela fique preta e solte para inicializar normalmente.

10. Se você restaurar seu telefone porque suspeita que os problemas estão sendo causados por um app de terceiros, ao configurar o telefone novamente, na tela Recupere seus apps e dados, toque em sob Restaurar a partir do backup e selecione Configurar como dispositivo novo. Depois, restaure um app e utilize o telefone durante algum tempo. Se o telefone não apresentar problemas, instale o próximo app e teste novamente.