Problemas com mensagens

Se estiver tendo problemas para enviar ou receber mensagens, tente fazer o seguinte:

  1. Verifique se há atualizações de seu aplicativo Mensagens.
  2. Verifique se há uma atualização do software disponível para seu telefone.
  3. Desligue o telefone e ligue-o novamente.
  4. Se o problema persistir, siga as etapas abaixo para problemas específicos. Depois de cada etapa de resolução de problemas, verifique se o problema foi corrigido.

! vermelho na mensagem

Se estiver vendo um , sua mensagem de texto não foi enviada.

  1. Verifique a intensidade do sinal:

    • O sinal fraco de sua operadora de telefonia celular é uma causa comum de mensagens não enviadas. Na barra de status, verifique quantas barras tem a conexão de rede. Se tiver apenas uma ou duas barras, mude de local para melhorar a intensidade do sinal, principalmente se você estiver em algum ambiente interno.
    • Para analisar detalhes sobre a qualidade da conexão de rede, vá para Configurações > Bateria. Toque no gráfico de histórico da bateria e use as cores do sinal da rede móvel para determinar se você teve uma perda de sinal recente.
  2. Abra a conversa e reenvie a mensagem.

Não ouço as notificações

Ajuste as configurações de notificação.

Não consigo enviar nem receber mensagens

  1. Mude sua rede preferencial para Global.
  2. Se você mudou recentemente do iPhone e está tendo problemas para enviar ou receber mensagens de um iPhone, seu número de telefone ainda pode estar associado ao iMessaging. Você precisará cancelar o registro de sua conta.
  3. Entre em contato com sua operadora

Não consigo enviar nem receber imagens ou vídeos

Seu plano de dados deve ser compatível com MMS (mensagens de multimídia) e os dados móveis devem estar ativados.

O app Mensagens parou

  1. Forçar a interrupção do app. Essa ação fecha completamente o app, incluindo serviços de segundo plano que podem ser a causa do problema.

  2. Desinstale quaisquer atualizações de app recentes.

    Vá para Configurações > Aplicativos > Mensagens > > Desinstalar atualizações.

  3. Limpar o cache do aplicativo. Essa ação libera espaço removendo arquivos temporários.
  4. Restaure o telefone.

O teclado não está funcionando

Se o teclado tiver problemas, como a barra de espaço faltando:

  1. Verifique se há atualizações para o app do teclado.
  2. Desligue o telefone e ligue-o novamente.
  3. Apague o cache do app do teclado.

Problemas com outros apps de mensagem

Se você estiver tendo problemas com o WhatsApp, Facebook ou outros apps de mensagens instalados:

  1. Verifique se há atualizações do app.
  2. Se você conseguir abrir o app, toque em ou em > Ajuda e procure as informações sobre soluções de problemas.
  3. Desligue o telefone e ligue-o novamente.
  4. Apague o cache do app.