Haz una copia de seguridad de los datos

Si el teléfono funciona y puedes desbloquearlo, asegúrate de:

• Copia tus fotos, videos y música en una computadora o almacenamiento en la nube.
• Asegúrate de que todos los cambios que hagas a tus contactos o el calendario se sincronicen en una cuenta.
• Haz una copia de seguridad de tus mensajes de texto. Busca “copia de seguridad de sms” en Play Store para buscar una aplicación para esto.

Conocer tus credenciales de Google

Si agregaste tu cuenta de Google al teléfono, asegúrate de conocer la dirección Gmail y la contraseña de esa cuenta. Para evitar que otros utilicen tu teléfono sin consentimiento, después de restablecerlo, no podrás usarlo hasta que hayas ingresado nuevamente la información de tu cuenta de Google.

Si olvidaste la dirección de Gmail y la contraseña de tu cuenta de Google:

1. Visita el sitio web de Google para restablecer la contraseña.
2. En una computadora, inicia sesión en Gmail y confirma que la nueva contraseña funciona.
3. Espera 24 horas después de cambiar la contraseña antes de restablecer el dispositivo. Por temas de seguridad, no podrás usar una cuenta para configurar el teléfono después del restablecimiento si cambiaste la contraseña dentro de un período de 24 horas.

Para borrar todos los datos y restablecer el teléfono:

1. Ve a Configuración > Copia de seguridad y restablecer.
2. Si vas a restablecer tu teléfono porque sospechas que una aplicación de terceros está causando problemas, desactiva Restauración automática. En lugar de restaurar las aplicaciones automáticamente después de restablecer el teléfono, es aconsejable restaurarlas una por una para determinar cuál está provocando el problema.
3. Toca Configuración de fábrica.

Si no puedes acceder a Configuración, realiza un restablecimiento externo.

Se borrará todo el contenido del teléfono. Sin embargo, si personalizaste el fondo de pantalla o el mensaje inicial al momento de la compra, podrás mantener el contenido personalizado que venía con el teléfono.

1. Asegúrate de que la batería esté cargada al menos un 30 %.
2. Apaga el teléfono.
3. Mantén presionado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo de 2 a 3 segundos y, luego, suéltalos para encender el teléfono.
4. Presiona el botón para bajar el volumen hasta que veas Recovery.

5. Presiona el botón para subir el volumen para reiniciar en modo de recuperación.

6. Si ves un robot Android con un signo de exclamación rojo, mantén presionado el botón de encendido y luego presiona y suelta el botón para subir el volumen para mostrar las opciones del menú.
7. Con los botones de volumen, desplázate hasta Wipe data/factory reset y luego presiona el botón de encendido para seleccionar la opción.

8. Con los botones de volumen, desplázate hasta una opción y presiona el botón de encendido para seleccionarla:

   • Userdata only: mantiene el contenido personalizado que venía con el teléfono, incluidos el mensaje de encendido, la imagen, el fondo de pantalla y los tonos
   • Userdata + personalized content: borra todo el contenido y todos los datos

   Espera varios segundos para que se complete el restablecimiento.

9. Con los botones de volumen, desplázate hasta Reboot system now y luego presiona el botón de encendido para seleccionar la opción.

   Espera varios minutos hasta que se complete el reinicio. Si el teléfono no termina de reiniciarse, mantén presionado el botón de encendido hasta que la pantalla se oscurezca y luego suéltalo para que se encienda normalmente.

10. Si vas a restablecer el teléfono porque sospechas que una aplicación de terceros está causando problemas, cuando configures el teléfono nuevamente, en la pantalla Obtén tus datos y aplicaciones, toca en Restaurar desde la copia de seguridad y selecciona Configurar como dispositivo nuevo. Luego, restaura una aplicación a la vez y usa el teléfono por unos minutos. Si no hay ningún inconveniente, instala la siguiente aplicación y vuelve a realizar la prueba.