Problemas de Wi-Fi

Tras realizar cada paso, compruebe si se ha resuelto el problema.

Imposibilidad de conexión a una red

  1. Al introducir la contraseña para conectarse:

    • Encontrará la contraseña en el router Wi-Fi; asegúrese de introducirla correctamente en el teléfono.
    • Si el botón CONECTAR aparece sombreado, significa que la contraseña introducida es demasiado corta. Confirme la contraseña del router y vuelva a introducirla en el teléfono.
  2. Compruebe si hay alguna actualización de software disponible para el teléfono.
  3. Compruebe que el firmware del router Wi-Fi está actualizado.
  4. Restablezca el teléfono.

Pérdidas de conexión

Tras realizar cada paso, compruebe si se ha resuelto el problema.

  1. Configure el Wi-Fi para que permanezca siempre conectado, incluso cuando el teléfono esté en modo de suspensión.

  2. Olvide la conexión de red y vuelva a configurar la conexión Wi-Fi.

  3. Compruebe si hay alguna actualización de software disponible para el teléfono.
  4. Para reiniciar el router inalámbrico, desconéctelo de la toma de alimentación durante unos 30 segundos y, a continuación, enchúfelo nuevamente. Una vez que el router inalámbrico esté funcionando de nuevo, intente conectarse de nuevo.

Problemas de zona Wi-Fi

Si no puede conectar un ordenador o tablet a la zona Wi-Fi de su teléfono:

  1. Puede que la red móvil de su teléfono esté fuera de rango. Compruebe el icono de señal de la barra de estado para verificar que tiene una conectividad alta. Si no es el caso, siga estos pasos para solucionar el problema.
  2. Vuelva a introducir en el dispositivo la contraseña de la zona Wi-Fi configurada en su teléfono. Asegúrese de que el tipo de cifrado y los ajustes de seguridad coinciden en el dispositivo y el teléfono.

  3. Desconecte y vuelva a conectar:

    1. Desactive la conexión de su dispositivo.
    2. Apague la zona Wi-Fi del teléfono.
    3. Reinicie el dispositivo.
    4. Espere 1 minuto; después, encienda y active la zona Wi-Fi del teléfono.
    5. Vuelva a conectar el dispositivo.

Si ha conectado un ordenador o tablet pero no puede acceder a determinados sitios web:

  1. Apague y vuelva a encender el ordenador o la tablet.
  2. Asegúrese de que la versión del navegador está actualizada.