Si su teléfono no se inicia, no se enciende, tiene la pantalla en blanco o en negro, o se enciende pero se apaga inmediatamente, pruebe estos pasos para solucionar el problema.
Mantenga pulsado el botón de encendido del teléfono de 5 a 7 segundos, o hasta 30 segundos.
Esto debería encender (o reiniciar) el teléfono.
Cargue el teléfono.
El teléfono debe tener al menos un 5 % de carga para encenderse. Si el teléfono tiene un indicador de carga, busque una luz blanca cerca de la parte delantera superior del teléfono. Esta luz indica que el teléfono se está cargando, pero la carga de la batería es demasiado baja para iluminar la pantalla.
Consejos- Retire cualquier funda, ya que puede impedir la conexión de carga y de puerto.
- Use el cargador que se incluye con el teléfono.
- Compruebe que el cable de carga se adapta correctamente al teléfono y que el otro extremo se adapta correctamente a la toma de alimentación.
- Si está teniendo problemas para cargar, siga estos pasos para solucionarlos.
- Si no ve el icono de la batería tras conectar el teléfono para cargarlo, puede que el problema esté en la pantalla. Compruebe que el teléfono suena realizando una llamada desde otro teléfono. Si suena, el problema es de la pantalla y puede probar estos pasos para solucionarlo.
- Realice un restablecimiento externo del teléfono. Le explicamos cómo.