Problemas de mensajería

Si está teniendo problemas al enviar o recibir mensajes, realice las siguientes acciones:

  1. Compruebe si hay actualizaciones para su aplicación de mensajes.
  2. Compruebe si hay disponible una actualización de software para el teléfono.
  3. Apague el teléfono y, a continuación, vuelva a encenderlo.
  4. Si el problema persiste, siga los pasos que se indican a continuación para problemas específicos. Después de realizar los pasos para solucionarlos, compruebe si el problema se ha arreglado.

Rojo en el SMS/MMS

Si ve , el mensaje no se ha enviado.

  1. Compruebe la intensidad de la señal:

    • Las señales débiles del operador son una de las principales causas de los SMS/MMS sin enviar. En la barra de estado, compruebe el número de barras de la conexión de red. Si solo aparecen una o dos barras, cambie de ubicación para mejorar la intensidad de la señal, sobre todo si está dentro de un edificio.
    • Para obtener más información sobre la intensidad de la conexión de red, vaya a Ajustes > Batería. Toque el gráfico del historial de la batería y utilice los colores de la señal de la red móvil para determinar si ha perdido la señal recientemente.
  2. Abra la conversación y vuelva a enviar el mensaje.

No puedo oír las notificaciones

Configure los ajustes de las notificaciones.

No se pueden enviar o recibir SMS/MMS

  1. Cambie su red preferida a Mundial.
  2. Si ha cambiado recientemente de iPhone y tiene problemas para enviar o recibir mensajes desde un iPhone, es posible que el número de teléfono siga estando asociado a iMessaging. Necesita dar de baja su cuenta.
  3. Póngase en contacto con su operador.

No se pueden enviar o recibir imágenes o vídeos

El plan de datos debe admitir MMS (mensajes multimedia) y los datos móviles deben estar activados.

La aplicación Mensajes se ha detenido

  1. Fuerce la detención de la aplicación. Esta acción cierra la aplicación por completo, incluidos los servicios en segundo plano que puedan estar causando el problema.

  2. Desinstale las actualizaciones de aplicaciones recientes.

    Vaya a Ajustes > Aplicaciones > Mensajes > > Desinstalar actualizaciones.

  3. Borre la caché de la aplicación. Esta acción libera espacio al eliminar los archivos temporales.
  4. Restablezca el teléfono.

El teclado no funciona

Si el teclado tiene problemas, como la falta de una barra espaciadora:

  1. Compruebe si hay actualizaciones para su aplicación de teclado.
  2. Apague el teléfono y, a continuación, vuelva a encenderlo.
  3. Borre el caché de la aplicación de teclado.

Problemas con la aplicación Mensaje+

Si está teniendo problemas, como desactivar los mensajes programados o desbloquear los mensajes, lea la All options or references were filtered out..

Problemas con otras aplicaciones de mensajería

Si está teniendo problemas con WhatsApp, Facebook u otras aplicaciones de mensajería que haya instalado:

  1. Compruebe si hay actualizaciones para la aplicación.
  2. Si puede abrir la aplicación, toque o > Ayuda y busque información acerca de cómo solucionar el problema.
  3. Apague el teléfono y, a continuación, vuelva a encenderlo.
  4. Borre la caché de la aplicación.