1. Quando introduzir a palavra-passe para ligar:

   • Obtenha a palavra-passe do router Wi-Fi e certifique-se de que a introduz corretamente no telemóvel.
   • Se o botão Ligar estiver desativado, a palavra-passe que introduziu não tem o comprimento suficiente. Confirme a palavra-passe do router e volte a introduzi-la no telemóvel.
2. Verifique se existe alguma atualização de software disponível para o seu telemóvel.
3. Verifique se o firmware do router Wi-Fi está atualizado.
4. Reponha as ligações de rede do telemóvel.
5. Reponha o telemóvel.

Após cada passo da resolução de um problema, verifique se o problema ficou resolvido.

1. Desativar a procura de Wi-Fi.

2. Esqueça a ligação de rede. Em seguida, configure novamente a ligação Wi-Fi.

3. Verifique se existe alguma atualização de software disponível para o seu telemóvel.
4. Reinicie o router sem fios ao desligá-lo da tomada elétrica durante aproximadamente 30 segundos e, em seguida, voltando a ligá-lo. Quando o router sem fios estiver novamente a funcionar, tente voltar a estabelecer a ligação.

5. Num computador, inicie sessão no router e tente ajustar uma ou mais das seguintes definições do router:

   • Se o router tiver várias bandas, desative a banda inferior.
   • Altere a encriptação/definição de segurança do SSID de WPA-palavra-passe para WPA-PSK.
   • Não utilize a seleção automática de canais. Em vez disso, atribua um canal fixo, como, por exemplo, o Canal 6.
6. Reponha as ligações do telemóvel.

Se não conseguir ligar o hotspot, verifique se:

• Os dados na rede móvel estão ligados.
• Poupança de dados está desativado.

Se não conseguir ligar um computador ou um tablet ao hotspot Wi-Fi do telemóvel:

1. A rede móvel do telemóvel pode não estar a ser captada. Verifique o ícone do sinal na barra de estado, para assegurar que a ligação é boa. Caso contrário, experimente estes passos de resolução de problemas.
2. Introduza novamente a palavra-passe no dispositivo para corresponder à palavra-passe do hotspot definida no telemóvel. Certifique-se de que o tipo de encriptação e as definições de segurança são iguais no dispositivo e no telemóvel.

3. Desligue e ligue novamente:

   1. Desligue a ligação ao dispositivo.
   2. Desligue o hotspot do telemóvel.
   3. Reinicie o dispositivo.
   4. Aguarde 1 minuto e, em seguida, ligue e ative o hotspot no telemóvel.
   5. Ligue novamente o dispositivo.

Se estiver ligado a um computador ou tablet, mas não conseguir aceder a determinados websites:

1. Reinicie o computador ou tablet.
2. Certifique-se de que a versão do navegador está atualizada.