Se vir ou na barra de estado ou uma mensagem que o SIM não foi reconhecido:

1. Desligue o telemóvel e volte a ligá-lo.

   Prima sem soltar o botão ligar/desligar e, em seguida, toque em Desligar. Em seguida, ative a opção para estabelecer uma nova ligação à rede.

2. Execute uma das seguintes ações:

   • Se o telemóvel permitir um cartão SIM, desligue o telemóvel e, em seguida, remova e volte a introduzir o SIM.

   • Se o telemóvel permitir SIM duplo, desative o SIM e, em seguida, volte a ativá-lo. Vá para Definições > Rede e internet > Cartões SIM. Desative o SIM . Em seguida, ative-o .

     Se um dos dois SIM estiver a funcionar, retire o SIM não reconhecido e experimente colocá-lo na outra ranhura de SIM. Se não funcionar na outra ranhura de SIM, o problema está no cartão SIM e precisa de um substituto do operador.

3. Contacte o seu operador para garantir que a sua conta está devidamente configurada.
4. Peça ao seu operador para substituir o cartão SIM.
5. Realize uma reposição externa do telemóvel.

Se estiver a ter problemas de rede:

1. Se costuma ter um sinal , mas a barra de estado apresenta na sua localização atual, desloque-se para outra área onde possa receber um sinal, como, por exemplo, no exterior. Se não tiver a certeza se o seu operador fornece o serviço nesse local, verifique o mapa de cobertura no Web site do operador.
2. Se o modo de avião estiver ativado, desative-o.
3. Desligue o telemóvel e volte a ligá-lo.
4. Verifique se existem atualizações para apps.
5. Verifique se existe alguma atualização de software disponível para o telemóvel.
6. Retire o cartão SIM e introduza-o novamente.
7. Utilize o modo seguro para ver se o problema está a ser causado pelas apps instaladas e desinstale conforme necessário.
8. Reponha o telemóvel.

1. Desligue o telemóvel e volte a ligá-lo.

   Prima sem soltar o botão ligar/desligar e, em seguida, toque em Desligar. Em seguida, ative a opção para estabelecer uma nova ligação à rede.

2. Limpe a cache da app Telefone.
3. Utilize o modo seguro para ver se o problema está a ser causado pelas apps instaladas e desinstale conforme necessário.
4. Verifique se existe alguma atualização de software disponível para o telemóvel.
5. Reponha o telemóvel.

Chamadas efetuadas

1. Se ouvir um sinal de ocupado rápido quando telefonar para um número, todos os circuitos celulares podem estar em utilização, o que impede o estabelecimento da chamada. Tente ligar novamente mais tarde.
2. Se ouvir um sinal de ocupado rápido sempre que telefona para o mesmo número, o seu número pode estar bloqueado por uma aplicação. Tente ligar a partir de outro número.

Chamadas recebidas

Se tiver sinal e for possível efetuar chamadas, mas os autores das chamadas dizem-lhe que obtêm um sinal de ocupado sempre que lhe ligam, verifique se não bloqueou os respetivos números.