1. Faça cópia de segurança dos dados.

   Se o telemóvel funcionar e for possível desbloqueá-lo:

   • Se não estiver a guardar automaticamente as fotografias e vídeos na sua biblioteca Google Fotografias, faça agora a cópia de segurança ou copie-as para um computador.
   • Efetuar cópia de segurança de ficheiros e pastas para Drive.
   • Certifique-se de que todas as alterações feitas aos contactos ou calendário são sincronizadas com uma conta.

2. Certifique-se de que tem as suas informações de segurança:

   • O nome de utilizador para uma conta Google no telemóvel. (Definições > Palavras-passe e contas)
   • A palavra-passe para essa conta Google. Pode repor a palavra-passe caso se tenha esquecido. Aguarde 24 horas antes de repor o dispositivo se efetuar a reposição da palavra-passe.
   • Se configurar um bloqueio do ecrã, certifique-se de que sabe o PIN, a sequência ou a palavra-passe.

   Para restaurar os dados após a reposição, terá de introduzir informações de segurança. Isto indica que foi o utilizador ou alguém em quem confia que efetuou a reposição e ajuda a impedir que outras pessoas utilizem o telemóvel sem autorização.

3. Se oferecer o seu telemóvel a alguém, desative a Proteção de reposição de fábrica (FRP):

   1. Remova o bloqueio de ecrã.
   2. Remova as contas Google do telemóvel.

   A FRP é uma medida de segurança que mantém os seus dados seguros caso o telemóvel seja perdido ou roubado e é necessário iniciar sessão no telemóvel com a conta do proprietário para repor o telemóvel. A remoção da sua conta e do bloqueio de ecrã antes da reposição permite que o novo proprietário configure o dispositivo com as suas próprias informações.

Para apagar todos os dados e reiniciar o seu telefone:

1. Vá para Definições > Sistema.
2. Toque em Reposição > Apagar todos os dados (reposição de fábrica).

Se não conseguir abrir as Definições, efetue uma reposição externa.

1. Carregue a bateria até, pelo menos, 30 %.
2. Desligue o telemóvel.
3. Prima continuamente o botão de reduzir o volume e o botão ligar/desligar ao mesmo tempo até que o telemóvel se ligue.
4. Prima o botão de reduzir o volume até ver Recovery mode.

5. Prima o botão ligar/desligar para reiniciar em modo de recuperação.

6. Se vir um robot Android com um ponto de exclamação, prima sem soltar o botão ligar/desligar e, enquanto o mantém premido, prima e solte o botão de aumentar volume.
7. Utilize os botões de volume para aceder a Wipe data/factory reset e, em seguida, prima o botão ligar/desligar para selecionar.

8. Utilize os botões de volume para aceder a Factory data reset e, em seguida, prima o botão ligar/desligar para selecionar.

   Deixe passar vários segundos para que a reposição fique concluída.

9. Utilize os botões de volume para aceder a Reboot system now e, em seguida, prima o botão ligar/desligar para selecionar.

   Deixe passar vários minutos para que a operação de reiniciar fique concluída. Se o telemóvel não terminar a operação de reiniciar, prima sem soltar o botão ligar/desligar até que o ecrã fique escuro e, em seguida, solte-o para iniciar normalmente.

10. Se efetuar a reposição do telemóvel por suspeitar que uma app de terceiros está a causar problemas, ao configurar novamente o telemóvel, certifique-se de que não copia todas as apps. Restaure uma app de cada vez e use o telemóvel durante algum tempo. Se o telemóvel não tiver problemas, instale a próxima app e volte a testar.