Problemy podczas połączeń

Po każdym etapie procedury rozwiązywania problemów, sprawdź, czy problem został rozwiązany.

Ekran staje się czarny

  1. Jeśli używasz etui, pokrowca lub zabezpieczeń ekranu, zdejmij je i sprawdź, czy nie były one przyczyną problemu.

  2. Sprawdź swój czujnik zbliżeniowy.

    Wykonaj połączenie i połóż telefon na stole (nie włączaj trybu głośnika), a następnie umieść dłoń nad czujnikiem zbliżeniowym, aby sprawdzić, czy możesz wyłączyć i włączyć ekran.

  3. Zastosuj tryb awaryjny, aby sprawdzić, czy przyczyną problemu nie są zainstalowane aplikacje, i w razie potrzeby je odinstaluj.

Połączenia są przerywane

  1. Sprawdź siłę sygnału:

    • Słaby sygnał od operatora sieci komórkowej jest częstą przyczyną przerywania połączeń. W pasku zadań sprawdź, ile kresek ma połączenie sieciowe. Jeśli widzisz tylko jedną lub dwie kreski, zmień położenie, aby poprawić siłę sygnału – zwłaszcza gdy znajdujesz się w pomieszczeniu.

  2. Wyłącz telefon, a następnie włącz go ponownie.

    Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, a następnie dotknij Wyłącz. Następnie włącz tę funkcję, aby nawiązać nowe połączenie z siecią.

  3. Podczas rozmowy sprawdź, czy czujnik zbliżeniowy działa, zakrywając go, aby upewnić się, że wyłącza on ekran, zapobiegając przypadkowym dotknięciom podczas rozmów. Możesz również pobrać aplikację automatycznie blokującą ekran podczas rozmów. W tym celu wyszukaj frazę „blokada ekranu podczas rozmów” (call screen lock) w serwisie Sklep Play.
  4. Zastosuj tryb awaryjny, aby sprawdzić, czy przyczyną problemu nie są zainstalowane aplikacje, i w razie potrzeby je odinstaluj.
  5. Sprawdź, czy dostępna jest aktualizacja oprogramowania dla telefonu.
  6. Uruchom ponownie telefon.

Mój rozmówca nie słyszy mnie

Mój rozmówca nie słyszy mnie podczas rozmowy

  1. Sprawdź, czy nic nie zasłania mikrofonu:

    • Jeśli używasz etui, pokrowca lub zabezpieczeń ekranu, zdejmij je i sprawdź, czy nie były one przyczyną problemu.
    • Sprawdź, czy usunięto folię ochronną dostarczoną wraz z telefonem.

  2. Sprawdź, czy telefon korzysta z funkcji Prywatność połączeń głosowych. (Funkcja może nie być dostępna we wszystkich modelach.) Wyłącz ją i sprawdź, czy jakość dźwięku się poprawiła:

    1. Dotknij .
    2. Dotknij > Ustawienia > Połączenia.

  3. Jeśli problem występuje podczas korzystania z głośnika lub zestawu słuchawkowego Bluetooth, sprawdź siłę sygnału.

    Na pasku stanu sprawdź liczbę kresek dla połączenia sieciowego. Jeśli widzisz tylko jedną lub dwie kreski, zmień położenie, aby poprawić siłę sygnału – zwłaszcza gdy znajdujesz się w pomieszczeniu.

  4. Wyłącz telefon, a następnie włącz go ponownie.

    Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, a następnie dotknij Wyłącz. Następnie włącz tę funkcję, aby nawiązać nowe połączenie z siecią.

  5. Sprawdź, czy dostępna jest aktualizacja oprogramowania dla telefonu.

  6. Wyłącz opcję Voice Match.

    1. Otwórz aplikację Google.
    2. Dotknij ikony profilu > Ustawienia > Asystent > Voice Match.
    3. Wyłącz opcję OK Google .

    Wymówienie polecenia „OK, Google” nie zadziała z poziomu każdego ekranu, możesz jednak dotknąć najpierw widżetu wyszukiwania, a następnie powiedzieć „OK, Google”.

  7. Zastosuj tryb awaryjny, aby sprawdzić, czy przyczyną problemu nie są zainstalowane aplikacje, i w razie potrzeby je odinstaluj.
  8. Uruchom ponownie telefon.

Nie słychać mnie w aplikacjach takich jak Meet lub WhatsApp

  1. Wymuś zatrzymanie aplikacji. Spowoduje to jej całkowite zamknięcie, wraz z usługami działającymi w tle, które mogą powodować problem.
  2. Sprawdź, czy dla aplikacji dostępne są aktualizacje.
  3. Wyłącz telefon, a następnie włącz go ponownie.
  4. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji.

Słaba jakość dźwięku przy połączeniach

Rozpocznij od sprawdzenia ustawień głośności. W trakcie rozmowy głośność słuchawek możesz regulować jedynie za pomocą przycisków głośności.

Jak słuchasz rozmowy?

Przewodowy zestaw słuchawkowy

  1. Upewnij się, że wtyczka zestawu słuchawkowego została dokładnie włożona do gniazda słuchawkowego.
  2. Jeśli korzystasz z etui lub pokrowca, zdejmij je i ponownie podłącz zestaw słuchawkowy, aby sprawdzić, czy nie były one przyczyną zakłóceń.
  3. Spróbuj użyć innego zestawu słuchawkowego, aby ustalić, czy problem nie dotyczył zestawu słuchawkowego.

Słuchawka

  1. Sprawdź, czy nic nie zasłania mikrofonu:

    • Jeśli używasz etui, pokrowca lub zabezpieczeń ekranu, zdejmij je i sprawdź, czy nie były one przyczyną problemu.
    • Jeśli telefon został dostarczony z folią ochronną, usuń ją.
  2. W trakcie rozmowy spróbuj wykorzystać głośnik lub przewodowy zestaw słuchawkowy, aby sprawdzić, czy jakość dźwięku ulega poprawie. Jeśli nie, problem dotyczy prawdopodobnie sygnału sieci, a nie urządzenia.

  3. Wyłącz telefon, a następnie włącz go ponownie.

    Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, a następnie dotknij Wyłącz. Następnie włącz tę funkcję, aby nawiązać nowe połączenie z siecią.

  4. Zastosuj tryb awaryjny, aby sprawdzić, czy przyczyną problemu nie są zainstalowane aplikacje, i w razie potrzeby je odinstaluj.
  5. Sprawdź, czy dostępna jest aktualizacja oprogramowania dla telefonu.
  6. Uruchom ponownie telefon.

Połączone urządzenie Bluetooth

Sprawdź poziom naładowania akumulatora w urządzeniu Bluetooth oraz w telefonie i w razie potrzeby naładuj. Sparowane urządzenia Bluetooth mogą rozłączać się i powodować zakłócenia, gdy poziom naładowania akumulatora w telefonie lub urządzeniu Bluetooth jest niski.