メッセージの問題

メッセージの送受信で問題が発生した場合は、次のことをお試しください。

  1. メッセージアプリのアップデートを確認します。
  2. お使いの電話機用のソフトウェアアップデートが利用可能かどうかを確認します。
  3. 電話機をオフにしてから、再度オンにします。
  4. 問題が発生する場合は、次の特定の問題用の手順に従います。各トラブルシューティング手順を実行した後、問題が修正されたかどうかを確認します。

テキストメッセージに赤色の!マークが表示される

が表示される場合、そのテキストメッセージは送信されていません。

  1. 信号の強度を確認します。

    メッセージが送信されない一般的な原因として、携帯電話プロバイダの信号が微弱であることが挙げられます。ステータスバーで、ネットワーク接続のバーの本数を確認します。表示されるバーが1本または2本のみである場合、特に屋内では、場所を移動して信号の強度を高めてください。

  2. 会話を開き、メッセージを再送信します。

通知が聞こえない

  1. メッセージ通知がONになっていることを確認します。
  2. ステータスバーを探します。見つかったら、次のように操作します。

  3. サードパーティ製ランチャーを使用している場合は、Motoランチャーに切り替えてください。それで問題が解決した場合は、他のランチャーの使用を検討してください。

メッセージを送受信できない

  1. 優先ネットワークを[グローバル]に変更します。(一部の携帯通信会社では、この機能をサポートしていません。)
  2. 最近電話をiPhoneから切り替えており、iPhoneへのメッセージの送信またはiPhoneからのメッセージの受信に問題が発生している場合、お使いの電話番号がまだiMessageに関連付けられている可能性があります。この場合、アカウントを登録解除する必要があります。
  3. 携帯通信会社に問い合わせます。

写真またはビデオを送受信できない

以下の確認を行ってください:

[メッセージ]アプリが停止しました

  1. メッセージアプリのアクセス権が無効にされていないことを確認します。アクセス権がオフにされている場合は、アクセス権をオンにしてから、再度アプリを使用してみます。
  2. アプリを強制終了します。これにより、問題の原因となっている可能性があるすべてのバックグラウンドサービスを含めたアプリを完全にシャットダウンします。
  3. 最近のアプリのアップデートをアンインストールします。

    を長押ししてから、 [アプリ情報] > > [アップデートのアンインストール]の順にタップします。

  4. アプリのキャッシュをクリアします。これにより、一時ファイルが削除されて領域が解放されます。
  5. 電話をリセットします。

キーボードが動作しない

スペースバーがないなどキーボードに問題がある場合:

  1. キーボードアプリのアップデートを確認します
  2. 電話をオフにしてから、再度オンにします。
  3. キーボードアプリのキャッシュをクリアします

Facebook、WhatsApp、その他のアプリの問題

インストールしたメッセージアプリに問題がある場合:

  1. アプリのアップデートを確認します。
  2. アプリが開ける場合、または > [ヘルプ]の順にタップして、トラブルシューティング情報を検索します。
  3. 電話をオフにしてから、再度オンにします。
  4. アプリのキャッシュをクリアします。