1. データをバックアップします。

   電話が動作していてロック解除できる場合、次の手順に従います。

   • 写真やビデオをGoogle フォトライブラリに自動で保存しない場合、今すぐバックアップするかコンピュータにコピーしてください。
   • ファイルとフォルダをドライブにバックアップします。
   • 連絡先やカレンダーに対して行ったすべての変更を、必ずアカウントと同期させます。

2. セキュリティ情報があることを確認します。

   • 電話のGoogleアカウントのユーザー名([設定] > [アカウント])。
   • このGoogleアカウントのパスワード。パスワードを忘れた場合は、リセットできます。パスワードをリセットする場合は、24時間待ってから電話をリセットします。
   • 画面ロックを設定する場合は、PIN、パターン、またはパスワードを忘れないようにしておいてください。

   リセット後にデータをリストアするには、セキュリティ情報を入力する必要があります。これは、自分自身または信頼する第三者がリセットを行った後、他人が許可なく電話を使用できないようにするためです。

3. 電話を他者に譲渡する場合は、初期状態へのリセット保護(FRP)を無効にします。

   1. 画面ロックを解除します。
   2. 電話からGoogleアカウントを削除します。

   FRPは、電話の紛失または盗難の際にお客様のデータを保護するセキュリティ対策であり、電話をリセットするには、所有者のアカウントで電話にログインする必要があります。リセットの前にアカウントの削除および画面ロックの解除を行うと、電話を譲渡する人物の情報で設定が可能となります。

すべてのデータを消去して、電話機をリセットするには、次の手順を行います。

1. [設定] > [システム]の順に移動します。
2. [詳細設定] > [リセット オプション] > [全データを消去（出荷時リセット）]の順にタップします。

[設定]を開けない場合、外部リセットを実行します。

1. 電池を30%以上充電します。
2. 電話の電源をOFFにします。
3. 電話の電源がONになるまで、音量下げボタンと電源ボタンを同時に押し続けます。
4. [Recovery mode]が表示されるまで、音量下げボタンを押します。

5. 電源ボタンを押して復元モードで再起動します。

6. 感嘆符が付いたAndroidロボットが表示された場合は、電源ボタンを押したまま、音量上げボタンを押して放します。
7. 音量ボタンを使用して[Wipe data/factory reset]までスクロールし、電源ボタンを押して選択します。

8. 音量ボタンを使用して[Factory data reset]までスクロールし、電源ボタンを押して選択します。

   リセットが完了するまで、数秒間お持ちください。

9. 音量ボタンを使用して[Reboot system now]までスクロールし、電源ボタンを押して選択します。

   再起動が完了するまで、数分間お持ちください。電話機の再起動が終了しない場合は、画面が暗くなるまで電源ボタンを押し続けてから放して、通常どおり起動させます。

10. サードパーティアプリが問題の原因である可能性があるために電話をリセットした場合、電話を再度セットアップするときに、すべてのアプリをコピーしないようにしてください。一度に1つのアプリをリストアして、電話をしばらく使用してみます。電話に問題がない場合は、次のアプリをインストールして再試験してください。