Problémy so synchronizáciou účtu

Pri problémoch so synchronizáciou účtu sa vám môže zobraziť správa alebo ikona .

Tieto problémy bývajú väčšinou dočasné a účet sa po niekoľkých minútach opäť synchronizuje. Ak problémy so synchronizáciou pretrvávajú, vyskúšajte nižšie uvedené riešenia.

Manuálna synchronizácia účtu

  1. Prejdite na položky Nastavenia > Heslá a účty.
  2. Dotknite sa účtu, ktorý chcete synchronizovať.
  3. Dotknite sa položky Synchronizácia účtu.

Ak sa telefón synchronizuje, problém je vyriešený. Ak nie, skúste nižšie uvedený postup na riešenie problémov.

Základné riešenie problémov

Po každom kroku na riešenie problémov skúste vykonať manuálnu synchronizáciu, aby ste zistili, či synchronizácia funguje.

  1. Skontrolujte, či je zapnutá automatická synchronizácia.

    1. Prejdite na položky Nastavenia > Heslá a účty.

    2. Dotknite sa účtu.

      pri názve účtu znamená, že niektoré alebo všetky informácie účtu sú nakonfigurované na automatickú synchronizáciu.

      pri názve účtu znamená, že účet sa automaticky nesynchronizuje.

  2. Skontrolujte, či vám funguje pripojenie na internet.

    Na synchronizáciu je potrebné pripojenie na internet. Ak chcete vyskúšať, či pripojenie funguje, otvorte prehliadač a načítajte ľubovoľnú webovú lokalitu. Ak sa webová lokalita nenačíta, získajte pomoc s pripojením k sieti Wi-Fi alebo k mobilnej dátovej sieti.

  3. Skontrolujte, či sa problémy netýkajú účtu.

    Na synchronizáciu je potrebné byť prihlásený do účtu Google. Skontrolujte, či sa môžete prihlásiť do svojho účtu iným spôsobom a na inom zariadení. Napríklad si skontrolujte svoju schránku v službe Gmail v prehliadači počítača.

  4. Skontrolujte, či je k dispozícii aktualizácia softvéru telefónu.

Pokročilé riešenie problémov

Po každom kroku na riešenie problémov skúste vykonať manuálnu synchronizáciu, aby ste zistili, či synchronizácia funguje.

  1. Odstráňte a znovu pridajte svoj účet.

  2. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie Kontakty.

    1. Ak ste od poslednej synchronizácie uložili nejaké kontakty, zálohujte ich. Otvorte aplikáciu Kontakty, potom klepnite na položky Usporiadať > Exportovať. Potom exportujte do súboru VCF a pošlite si súbor e-mailom.
    2. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie Kontakty.
    3. Stiahnite si súbor VCF, ktorý ste si poslali e-mailom, a potom tieto kontakty importujte (Kontakty aplikácia > Usporiadať > Importovať)