1. Se você estiver usando um estojo, uma capa ou um protetor de tela, remova-o e verifique se ele era a causa do problema.

2. Verifique o sensor de proximidade.

   Disque um número e coloque o telefone sobre uma mesa (não use o modo de alto-falante), então mantenha sua mão sobre o sensor de proximidade para ver se você pode ligar e desligar a tela.

3. Use o modo de segurança para verificar se os aplicativos instalados são a causa do problema e desinstale-os conforme necessário.

1. Verifique a intensidade do sinal:

   • O sinal fraco de sua operadora de telefonia celular é uma causa comum para queda nas ligações. Na barra de status, verifique quantas barras tem a conexão de rede. Se tiver apenas uma ou duas barras, mude de local para melhorar a intensidade do sinal, principalmente se você estiver em algum ambiente interno.
   • Para analisar detalhes sobre a qualidade da conexão de rede, vá para Configurar > Bateria. Toque no gráfico de histórico da bateria e use as cores do sinal da rede móvel para determinar se você teve uma perda de sinal recente.

2. Desligue o telefone e ligue-o novamente.

   Mantenha o botão liga/desliga pressionado e toque em Desligar. Ative-o para estabelecer uma nova conexão com a rede.

3. Durante uma chamada, verifique se o sensor de proximidade funciona, cobrindo-o para confirmar se ele desativa a tela, para evitar que você toque por acidente durante as chamadas. Também é possível fazer o download de um app para travar automaticamente a tela durante as chamadas; pesquise “por bloqueio da tela de ligação” em Play Store.
4. Use o modo de segurança para verificar se os aplicativos instalados são a causa do problema e desinstale-os conforme necessário.
5. Verifique se há uma atualização do software disponível em seu telefone.
6. Restaure o telefone.

1. Verifique se não há nada cobrindo o microfone:

   • Se você estiver usando um estojo, uma capa ou um protetor de tela, remova-o e verifique se ele era a causa do problema.
   • Verifique se a película protetora que é fornecida com o telefone foi removida.

2. Se o problema persistir quando você utilizar o viva-voz ou um fone de ouvido Bluetooth, verifique a intensidade do sinal.

   Na barra de status, verifique quantas barras tem a conexão de rede. Se tiver apenas uma ou duas barras, mude de local para melhorar a intensidade do sinal, principalmente se você estiver em algum ambiente interno.

3. Desligue o telefone e ligue-o novamente.

   Mantenha o botão Liga/Desliga pressionado e, em seguida, toque em Desligar. Ligue-o para estabelecer uma nova conexão com a rede.

4. Verifique se há uma atualização do software disponível em seu telefone.

5. Desative o Voice Match.

   1. Abra o app Google.
   2. Toque no ícone do seu perfil > Configurar > Voz > Voice Match.
   3. Desative Ok Google .

   Dizer “OK, Google” não funciona em todas as telas, mas você pode tocar primeiro no widget de pesquisa e dizer em seguida “OK, Google”.

6. Use o modo de segurança para verificar se os aplicativos instalados são a causa do problema e desinstale-os conforme necessário.
7. Apague a partição de cache do telefone.
8. Restaure o telefone.

Comece verificando a configuração do volume. É possível ajustar o volume da chamada com os botões Volume somente quando você estiver em uma chamada.

Fones de ouvido com fios

1. Certifique-se de que o fone de ouvido esteja completamente inserido na entrada para fones de ouvido.
2. Se estiver usando um estojo ou uma capa remova-a e volte a inserir o fone de ouvido para ver se ela estava interferindo.
3. Tente usar um fone de ouvido diferente para determinar se o problema é com o fone de ouvido original.

Minifone de ouvido

1. Verifique se não há nada cobrindo o microfone:

   • Se você estiver usando um estojo, uma capa ou um protetor de tela, remova-o e verifique se ele era a causa do problema.
   • Verifique se a película protetora que é fornecida com o telefone foi removida.
2. Enquanto estiver em uma chamada, tente usar o viva-voz ou um fone de ouvido com fio para verificar se a qualidade do som melhora. Se não melhorar, o problema provavelmente será a intensidade do sinal da rede, e não o hardware.

3. Desligue o telefone e ligue-o novamente.

   Mantenha o botão Liga/Desliga pressionado e, em seguida, toque em Desligar. Ligue-o para estabelecer uma nova conexão com a rede.

4. Use o modo de segurança para verificar se os aplicativos instalados são a causa do problema e desinstale-os conforme necessário.
5. Verifique se há uma atualização do software disponível em seu telefone.
6. Apague a partição de cache do telefone.
7. Restaure o telefone.

Dispositivo Bluetooth

Verifique o nível da bateria do dispositivo Bluetooth e do telefone e carregue, se necessário. Dispositivos Bluetooth podem ser desconectados ou criar ruído quando a bateria do telefone ou do Bluetooth estiver baixa.