1. Faça backup dos dados.

   Se seu telefone estiver funcionando e você conseguir desbloqueá-lo, faça o seguinte:

   • Se você não estiver salvando suas fotos e vídeos automaticamente na sua biblioteca do Google Fotos, faça o backup deles agora ou copie-os para um computador.
   • Faça backup de arquivos e pastas para o Drive.
   • Certifique-se de que todas as alterações feitas em contatos ou na agenda estejam sincronizadas a uma conta.
   • Faça backup de suas mensagens de texto. Procure “backup de SMS” na Play Store para encontrar um aplicativo para isso.

2. Certifique-se de que você tenha suas informações de segurança:

   • Nome de usuário para uma Conta do Google no seu telefone. (Configurar > Contas)
   • Senha para essa conta do Google. Se você tiver esquecido a senha, você pode redefinir. Aguarde 24 horas antes de redefinir o telefone, caso você tenha redefinido a senha.
   • Se você definir um bloqueio de tela, certifique-se de saber o PIN, o padrão ou a senha.

   Para restaurar os dados após a redefinição, você precisará inserir informações de segurança. Isso mostra que você ou alguém que você confia fez a redefinição e ajuda a evitar que outras pessoas utilizem seu telefone sem permissão.

3. Caso esteja dando seu telefone a outra pessoa, desative a Proteção de restauração de fábrica (FRP):

   1. Remova o bloqueio de tela.
   2. Remova suas Contas do Google do telefone.

   A FRP é uma medida de segurança para proteger seu telefone caso ele seja roubado ou perdido e requer que o proprietário faça login no telefone com sua conta para redefini-lo. Remover a conta e o bloqueio de tela antes de redefinir o telefone permite que o novo proprietário possa configurá-lo com as próprias informações.

Para apagar todos os dados e redefinir o telefone:

1. Vá para Configurar > Fazer backup e redefinir.
2. Se você estiver realizando a restauração porque suspeita que os problemas estão sendo causados por um app de terceiros, desative o Restauração automática. Em vez de restaurar automaticamente os apps após a restauração, você restaurará um de cada vez para determinar qual está causando o problema.
3. Toque em Restauração para o padrão de fábrica.

Se não conseguir abrir as Configurar, realize uma restauração externa.

1. Carregue a bateria até 30% ou mais.
2. Desligue o telefone.
3. Mantenha pressionado o botão de volume e o botão liga/desliga ao mesmo tempo até que o telefone ligue.
4. Pressione o botão Diminuir volume até que Recovery mode seja exibido.

5. Pressione o Botão liga/desliga para reiniciar no modo de recuperação.

6. Se o robô Android for exibido com um ponto de exclamação vermelho, mantenha o botão liga/desliga pressionado e pressione e solte o botão de aumentar volume para exibir as opções de menu.
7. Utilize os botões de volume para rolar até Wipe data/factory reset e pressione o botão Liga/desliga para selecionar.

8. Utilize os botões de volume para rolar até uma opção e pressione o botão Liga/desliga para selecionar:

   • Userdata only: preserva o conteúdo personalizado enviado com seu telefone, incluindo mensagem de inicialização, imagem, papel de parede e toques
   • Userdata + personalized content: exclui todo o conteúdo e todos os dados

   Permite vários segundos para conclusão da restauração.

9. Utilize os botões de volume para rolar até Reboot system now e pressione o botão Liga/desliga para selecionar.

   Permite vários segundos para conclusão da reinicialização. Se a reinicialização do telefone não for concluída, mantenha o botão Liga/desliga pressionado até que a tela fique preta e solte para inicializar normalmente.

10. Se você restaurar seu telefone porque suspeita de que problemas estão sendo causados por um app de terceiros, ao configurar o telefone novamente, na tela Recupere seus apps e dados, toque em em Restaurar a partir do backup e selecione Configurar como dispositivo novo. Restaure um app de cada vez e use o telefone por um tempo. Se não ocorrerem problemas, instale o próximo app e teste novamente.