Se você vir ou na barra de status ou uma mensagem informando que o SIM não foi reconhecido:

1. Desligue o telefone e ligue-o novamente.

   Mantenha o botão Liga/Desliga pressionado e, em seguida, toque em Desligar. Ligue-o para estabelecer uma nova conexão com a rede.

2. Realize uma das seguintes ações:

   • Se seu telefone permite o uso de um cartão SIM, desligue o telefone e remova e insira novamente o cartão SIM.
   • Se o seu telefone permitir o uso de dual SIM, desative o SIM e ative novamente. Vá para Configurar > Cartões SIM. Desative o SIM . Depois, ative-o .
3. Se seu telefone for dual SIM, desligue o telefone e, em seguida, remova o SIM que não foi reconhecido e tente usá-lo no slot do outro SIM.
4. Contate sua operadora para certificar-se de que sua conta esteja apropriadamente configurada.
5. Peça que sua operadora substitua o cartão SIM.
6. Realize uma restauração do telefone externa.

1. Se você geralmente tem sinal , mas a barra de status mostra em sua localização atual, vá para outra área onde seja possível receber sinal, por exemplo, um ambiente externo. Se você não tiver certeza se sua operadora presta serviço nessa localidade, verifique o mapa de cobertura no site da operadora.
2. Se o modo avião estiver ativado, desligue-o.
3. Desligue o telefone e ligue-o novamente.

4. Se tiver configurado o telefone para fazer chamadas telefônicas por Wi-Fi, certifique-se de que as chamadas por Wi-Fi não estejam configuradas para lidar com todas as chamadas.

   1. No app Telefone, toque em > Configurar.
   2. Toque em Contas de chamada ou Chamadas > Contas de chamada.
   3. Toque em Usar chamadas SIP > Apenas para chamadas SIP.
5. Verifique atualizações do aplicativo.
6. Verifique se há uma atualização do software disponível em seu telefone.
7. Confira se Tipo de rede preferencial está configurado como Global. (Configurar > Mais > Redes celulares > Tipo de rede preferencial.) Se você estiver enfrentando problemas de serviço quando ele está ativado Global, tente usar outra configuração. Nem todas as operadoras são compatíveis com este recurso.

8. Definir manualmente o operador de rede:

   1. Vá para Configurar > Mais > Redes celulares.
   2. Toque em Operadores de rede > Pesquisar redes.
   3. Aguarde 30 segundos pelos resultados da pesquisa.
   4. Escolha sua operadora de rede.
   5. Aguarde 30 segundos até que a rede atualize o sinal.
9. Remova seu cartão SIM e insira-o novamente.
10. Use o modo seguro para verificar se os apps instalados são a causa de algum problema e desinstale-os conforme necessário.
11. Resete o telefone.

1. Desligue o telefone e ligue-o novamente.

   Mantenha o botão Liga/Desliga pressionado e, em seguida, toque em Desligar. Ligue-o para estabelecer uma nova conexão com a rede.

2. Apague o cache do app Telefone.
3. Use o modo de segurança para verificar se os aplicativos instalados são a causa do problema e desinstale-os conforme necessário.
4. Verifique se há uma atualização do software disponível em seu telefone.
5. Limpe a partição de cache do telefone.
6. Restaure o telefone.

1. Verifique a configuração de volume.

2. Procure por ou em sua barra de status. Caso você veja um desses ícones:

   • Pressione o botão Abaixar volume e toque em Finalizar agora para permitir interrupções; o telefone tocará para chamadas recebidas.
   • Certifique-se de que o telefone está configurado para bloquear chamadas nos momentos apropriados.
3. Verifique se seu toque não está definido como Nenhum.
4. Seu telefone está conectado com um dispositivo Bluetooth? Nesse caso, todos os áudios serão encaminhados para o dispositivo Bluetooth.
5. Se você estiver usando um toque que instalou, tente usar um toque que veio com o telefone.
6. Utilize o modo seguro para verificar se apps instalados por você estão causando o problema e desinstale-os conforme necessário. Comece com aplicativos do tipo iniciadores, eliminadores de tarefa ou antivírus.

1. Verifique se as notificações estão ativadas para o app Telefone.

   Vá para Configurar > Apps > Telefone e toque em Notificações. Desative Bloquear tudo.

2. Apague os dados do app Telefone.

Chamadas realizadas

1. Se você ouvir um rápido sinal de ocupado quando ligar para um número, todos os circuitos de celular podem estar em uso, impedindo que a chamada prossiga. Tente ligar novamente mais tarde.
2. Se ouvir um rápido sinal de ocupado toda vez que ligar para o mesmo número, talvez seu número esteja sendo bloqueado por um app. Tente ligar de um número diferente.

Chamadas recebidas

Se você tiver sinal e puder fazer chamadas, mas as pessoas que estão ligando dizem que eles recebem constantemente um sinal de ocupado quando ligam para você, verifique se você não bloqueou os números deles.