Problemas com mensagens

Se você estiver com problemas para enviar ou receber mensagens, tente o seguinte:

  1. Verifique se há atualizações disponíveis para o seu app de mensagens.
  2. Verifique se há uma atualização do software disponível para seu telefone.
  3. Desligue o telefone e ligue-o novamente.
  4. Se o problema persistir, siga as etapas abaixo para problemas específicos. Após cada etapa de resolução de problemas, verifique se o problema foi corrigido.

! vermelho na mensagem

Se estiver vendo um , sua mensagem de texto não foi enviada.

  1. Verifique a intensidade do sinal:

    • O sinal fraco de sua operadora de telefonia celular é uma causa comum de mensagens não enviadas. Na barra de status, verifique quantas barras tem a conexão de rede. Se tiver apenas uma ou duas barras, mude de local para melhorar a intensidade do sinal, principalmente se você estiver em algum ambiente interno.
    • Para analisar detalhes sobre a qualidade da conexão de rede, vá para Configurar > Bateria. Toque no gráfico de histórico da bateria e use as cores do sinal da rede móvel para determinar se você teve uma perda de sinal recente.
  2. Abra a conversa e reenvie a mensagem.

Não ouço as notificações

  1. Verifique se as notificações de mensagens estão ativadas.

  2. Procure por ou em sua barra de status. Caso você veja um desses ícones:

    • Pressione o botão Diminuir volume e toque em Finalizar agora para permitir interrupções; você receberá notificações de novas mensagens.
    • Certifique-se de que seu telefone esteja definido para bloquear chamadas nos momentos apropriados.
  3. Se você estiver usando um iniciador de terceiros, altere para o iniciador Moto. Se isso resolver o problema, encontre um outro iniciador para usar.

Não consigo enviar nem receber mensagens

  1. Altere a rede de sua preferência para Global. (Nem todas as operadoras são compatíveis com este recurso.)
  2. Se você mudou recentemente do iPhone e está tendo problemas para enviar ou receber mensagens de um iPhone, talvez seu número de telefone ainda esteja associado ao iMessage. É necessário cancelar o registro da sua conta.
  3. Entre em contato com sua operadora

Não consigo enviar nem receber imagens ou vídeos

Verifique se:

O app Mensagens parou de funcionar

  1. Verifique se você não desativou as permissões para o aplicativo Mensagens. Se as permissões estiverem desativadas, ative-as e tente usar o aplicativo novamente.
  2. Forçar a interrupção do app. Essa ação fecha completamente o app, incluindo serviços de segundo plano que podem ser a causa do problema.

  3. Desinstale quaisquer atualizações de app recentes.

    Vá para Configurar > Apps > Mensagens > > Desinstalar atualizações.

  4. Limpar o cache do aplicativo. Essa ação libera espaço removendo arquivos temporários.
  5. Resete o telefone.

O teclado não está funcionando

Se o teclado tiver problemas, como a barra de espaço faltando:

  1. Verifique se há atualizações para o app do teclado.
  2. Desligue o telefone e ligue-o novamente.
  3. Limpe o cache do app do teclado.

Problemas com o Facebook, WhatsApp, outros apps

Se você tiver problemas com os apps de mensagens instalados:

  1. Verifique se há atualizações para o app.
  2. Se você conseguir abrir o app, toque em ou em > Ajuda e procure as informações sobre soluções de problemas.
  3. Desligue o telefone e ligue-o novamente.
  4. Apague o cache do app.