Problemas para sincronizar contas

Se a conta estiver tendo problemas de sincronização, você poderá ver uma mensagem ou um ícone .

Na maioria dos casos, esses problemas são temporários e sua conta será sincronizada novamente após alguns minutos. Se você continuar a ter problemas de sincronização, tente as soluções a seguir.

Sincronizar a conta manualmente

  1. Vá para Configurar > Senhas e contas.
  2. Toque na conta para sincronizar
  3. Toque em Sincronização da conta.

Se o seu telefone for sincronizado, isso significa que o problema foi corrigido. Caso contrário, tente as soluções de problemas abaixo.

Solução de problemas básica

Após cada etapa de solução de problemas, tente sincronizar manualmente para testar se sincronização funcionou.

  1. Verifique se a sincronização automática está ativada.

    1. Vá para Configurar > Senhas e contas.

    2. Toque na conta.

      pelo nome da conta significa que algumas ou todas as informações da conta estão configuradas para sincronização automática.

      pelo nome da conta significa que a conta não terá sincronização automática.

  2. Verifique se a conexão com a Internet funciona.

    Para a sincronização funcionar, você precisa de uma conexão com a Internet. Para testar se a conexão está funcionando, abra um navegador e carregue um site. Se o site não carregar, obtenha ajuda para conectar à rede Wi-Fi ou à rede de dados móveis.

  3. Verifique se você tem problemas de conta.

    Para a sincronização funcionar, você precisa conseguir acessar sua conta do Google. Verifique se consegue se conectar à sua conta de outras maneiras e em outro dispositivo. Por exemplo, tente verificar seu Gmail com o navegador do computador.

  4. Verifique se há uma atualização do software disponível em seu telefone.

Solução de problemas avançada

Após cada etapa de solução de problemas, tente sincronizar manualmente para testar se sincronização funcionou.

  1. Remova e adicione novamente sua conta.

  2. Apague o cache e os dados do app Contatos.

    1. Se você salvou algum contato desde a última sincronização, faça backup dele. Abra o app Contatos e toque em Organizar > Exportar. Em seguida, exporte para um arquivo VCF e envie o arquivo para o seu e-mail.
    2. Apague o cache e os dados do app Contatos.
    3. Faça download do arquivo VCF que você enviou para o seu endereço de e-mail e importe os contatos (app Contatos > Organizar > Importar).