Encontrar aplicativos com problema usando o modo de segurança

Problemas como travamento de apps, reinicializações inesperadas ou consumo rápido de bateria podem ser causados por um app que você instalou. Use o modo de segurança para iniciar seu telefone apenas com o software e os apps originais. Se os problemas não surgirem no modo de segurança, a causa provavelmente vem de um app que você baixou.

Etapa 1: Reiniciar no modo de segurança

  1. Mantenha o botão liga/desliga pressionado.

  2. Mantenha Desligar pressionado. Em seguida, toque em OK para reiniciar no modo de segurança.

Etapa 2: Verificar se o problema desaparece

Use seu telefone e veja se o problema foi solucionado. Lembre-se: não será possível utilizar nenhum app baixado.

Se o problema desaparecer, provavelmente algum app está causando o problema. Saia do modo de segurança e verifique os apps.

Se o problema não desaparecer, isso significa que a causa não é um app. Siga as etapas de solução de problemas de desempenho a seguir.

Etapa 3: Sair do modo de segurança

Mantenha o Botão liga/desliga pressionado e toque em Reiniciar .

Ou mantendo o botão Liga/desliga pressionado por aproximadamente 30 segundos até que o telefone reinicie.

Etapa 4: Verificar os apps

  1. Exclua os apps que você baixou recentemente.

    Vá anotando os apps conforme prossegue.

  2. Depois de excluir todos os apps, reinicie o telefone.

    Verifique se remover um app resolveu o problema.

  3. Depois que você encontrar e excluir o aplicativo problemático, é possível restaurar os outros aplicativos removidos durante o teste.