Masalah selama panggilan

Setelah setiap langkah pemecahan masalah, periksa apakah masalah telah teratasi.

Layar menjadi hitam

  1. Jika Anda menggunakan wadah, penutup, atau pelindung layar, lepaskan dan lihat apakah perlengkapan tersebut yang menimbulkan masalah.

  2. Periksa sensor kedekatan.

    Lakukan panggilan dan letakkan ponsel di atas meja (jangan gunakan mode speaker), lalu tahan tangan Anda di atas sensor kedekatan untuk mengetahui apakah Anda dapat menghidupkan dan mematikan layar.

  3. Gunakan mode aman untuk mengetahui apakah apl yang Anda pasang menyebabkan masalah. Jika perlu, copot pemasangan.

Panggilan terputus

  1. Periksa kekuatan sinyal:

    • Sinyal lemah dari penyedia jaringan seluler merupakan penyebab umum terputusnya panggilan. Pada bilah status, perhatikan jumlah batang koneksi jaringan. Jika hanya ada satu atau dua batang, pindahlah ke tempat lain agar kekuatan sinyal bertambah, terutama jika Anda berada di dalam ruang.

  2. Matikan ponsel lalu hidupkan lagi.

    Tekan & tahan tombol Daya + Volume naik bersamaan, lalu sentuh Matikan perangkat. Lalu, aktifkan untuk membuat sambungan baru dengan jaringan.

  3. Selama panggilan, pastikan sensor kedekatan berfungsi dengan menutupinya untuk memastikan sensor ini mematikan layar, yang mencegah sentuhan tanpa sengaja pada layar selama panggilan berlangsung. Anda juga dapat mengunduh aplikasi yang mengunci layar secara otomatis selama panggilan; cari “gembok layar panggilan” di Play Store.
  4. Gunakan mode aman untuk mengetahui apakah apl yang Anda pasang menyebabkan masalah. Jika perlu, copot pemasangan.
  5. Periksa apakah pembaruan perangkat lunak tersedia untuk ponsel Anda.
  6. Setel ulang ponsel.

Orang tidak dapat mendengar suara saya

Orang tidak dapat mendengar suara saya selama panggilan

  1. Pastikan tidak ada apa pun yang menutupi mikrofon:

    • Jika Anda menggunakan wadah, penutup, atau pelindung layar, lepaskan dan lihat apakah perlengkapan tersebut yang menimbulkan masalah.
    • Pastikan lapisan pelindung yang disertakan bersama ponsel telah dilepas.

  2. Periksa untuk mengetahui apakah ponsel menggunakan Privasi suara. (Fitur ini tidak tersedia di semua model.) Matikan untuk mengetahui apakah ada peningkatan kualitas suara:

    1. Ketuk .
    2. Ketuk > Setelan > Panggilan telepon.

  3. Jika masalah terjadi ketika menggunakan speakerphone atau headset Bluetooth, periksa kekuatan sinyal.

    Pada bilah status, perhatikan jumlah batang koneksi jaringan. Jika hanya ada satu atau dua batang, pindahlah ke tempat lain agar kekuatan sinyal bertambah, terutama jika Anda berada di dalam ruang.

  4. Matikan ponsel lalu hidupkan lagi.

    Tekan dan tahan tombol Daya + Volume naik secara bersamaan, lalu ketuk Mulai ulang untuk membuat sambungan baru dengan jaringan.

  5. Periksa apakah pembaruan perangkat lunak tersedia untuk ponsel Anda.

  6. Nonaktifkan Voice Match.

    1. Buka aplikasi Google.
    2. Ketuk ikon profil Anda > Setelan > Asisten > Voice Match.
    3. Nonaktifkan Ok Google.

    Mengucapkan “OK, Google” tidak akan berfungsi dari semua layar, tetapi Anda bisa mengetuk widget pencarian terlebih dahulu, lalu ucapkan “OK, Google”.

  7. Gunakan mode aman untuk mengetahui apakah apl yang Anda pasang menyebabkan masalah. Jika perlu, copot pemasangan.
  8. Setel ulang ponsel.

Orang tidak dapat mendengar suara saya di apl tertentu, seperti Meet atau WhatsApp

  1. Hentikan paksa apl. Tindakan ini akan menutup apl sepenuhnya, termasuk layanan di latar belakang yang mungkin menyebabkan masalah.
  2. Periksa pembaruan apl.
  3. Matikan ponsel, lalu nyalakan lagi.
  4. Hapus cache apl.

Kualitas suara buruk selama panggilan

Periksa volume suara Anda (Setelan > Suara & getaran > Volume panggilan).

Bagaimana Anda mendengarkan panggilan?

Headset berkabel

  1. Pastikan headset benar-benar masuk ke dalam port USB-C.
  2. Jika Anda menggunakan wadah atau penutup, lepaskan dan pasang kembali headset untuk mengetahui apakah perlengkapan tersebut menyebabkan interferensi.
  3. Cobalah headset lain untuk mengetahui apakah masalah terletak pada headset sebelumnya.

Earpiece

  1. Pastikan tidak ada apa pun yang menutupi mikrofon:

    • Jika Anda menggunakan wadah, penutup, atau pelindung layar, lepaskan dan lihat apakah perlengkapan tersebut yang menimbulkan masalah.
    • Jika ponsel dikirim dengan lapisan plastik pelindung, lepaskan lapisan tersebut.
  2. Ketika panggilan berlangsung, cobalah menggunakan speakerphone atau headset kabel untuk mengetahui apakah kualitas suara meningkat. Jika tidak, kemungkinan masalah terletak pada kekuatan sinyal jaringan, bukan perangkat keras.

  3. Matikan ponsel lalu hidupkan lagi.

    Tekan dan tahan tombol Daya + Volume naik secara bersamaan, lalu ketuk Mulai ulang untuk membuat sambungan baru dengan jaringan.

  4. Gunakan mode aman untuk mengetahui apakah apl yang Anda pasang menyebabkan masalah. Jika perlu, copot pemasangan.
  5. Periksa apakah pembaruan perangkat lunak tersedia untuk ponsel Anda.
  6. Setel ulang ponsel.

Perangkat Bluetooth yang disambungkan

Periksa tingkat daya baterai pada perangkat Bluetooth dan ponsel; isi daya jika perlu. Perangkat Bluetooth yang disandingkan dapat terputus sambungannya atau menghasilkan noise ketika baterai ponsel atau perangkat Bluetooth hampir habis.