Проблеми по време на разговори

След всяка една стъпка за отстраняване на неизправност проверете дали проблемът е коригиран.

Екранът става черен

  1. Ако използвате калъф, капак или протектор на екрана, отстранете го и вижте дали той не причинява проблема.

  2. Проверете Вашия сензор за близост.

    Наберете номер и поставете телефона на маса (не използвайте режим на високоговорител), след което задръжте ръката си върху сензора за близост, за да видите дали можете да изключите и включите екрана.

  3. Използвайте сигурен режим, за да видите дали приложенията, които сте инсталирали, причиняват проблема, и деинсталирайте, ако е необходимо.

Повикванията прекъсват

  1. Проверете силата на Вашия сигнал:

    • Слаб сигнал от Вашия мобилен оператор е обща причина за прекъснати повиквания. В лентата на състоянието вижте колко чертички има Вашата мрежова връзка. Ако виждате само една или две чертички, променете местоположенията, за да подобрите силата на сигнала, особено ако сте на закрито.

  2. Изключете телефона си и след това го включете отново.

    Натиснете едновременно бутона за включване + бутона за увеличаване на звука, след което докоснете Изключване. След това включете опцията за установяване на нова връзка с мрежата.

  3. По време на обаждане проверете дали сензорът за близост работи, като го покриете, за да потвърдите, че изключва екрана Ви, което не позволява случайни докосвания по време на обаждания. Можете също да изтеглите приложение за автоматично заключване на екрана по време на обаждания; потърсете “заключване на екрана при обаждане” в Google Play Магазин.
  4. Използвайте сигурен режим, за да видите дали приложенията, които сте инсталирали, причиняват проблема, и деинсталирайте, ако е необходимо.
  5. Проверете дали е налично софтуерно обновяване за вашия смартфон.
  6. Нулирайте смартфона.

Хората не ме чуват

Хората не ме чуват по време на повиквания

  1. Уверете се, че нищо не покрива микрофона:

    • Ако използвате калъф, капак или протектор на екрана, отстранете го и вижте дали той не причинява проблема.
    • Проверете дали защитният слой, който се доставя с телефона, е отстранен.

  2. Проверете дали телефонът Ви използва Гласова поверителност. (Тази функция не е на разположение при всички модели.) Изключете го, за да видите дали качеството на звука не се подобрява:

    1. Докоснете .
    2. Докоснете > Настройки > Обаждания.

  3. Ако проблемът възниква, докато използвате високоговорителя или Bluetooth слушалки с микрофон, проверете силата на сигнала.

    В лентата на състоянието вижте колко чертички има Вашата мрежова връзка. Ако виждате само една или две чертички, променете местоположенията, за да подобрите силата на Вашия сигнал, особено ако сте на закрито.

  4. Изключете телефона си и след това го включете отново.

    Натиснете и задръжте едновременно бутона за включване + бутона за увеличаване на звука, след което докоснете Рестартиране, за да установите нова връзка с мрежата.

  5. Проверете дали е налично софтуерно обновяване за вашия смартфон.

  6. Изключете Voice Match.

    1. Отворете приложението Google.
    2. Докоснете иконата на вашия профил > Настройки > Асистент > Voice Match.
    3. Изключете Hey Google .

    Изговарянето на “OK, Google” няма да работи от всички екрани, но можете първо да докоснете иконката за търсене, след което да кажете “OK, Google”.

  7. Използвайте сигурен режим, за да видите дали приложенията, които сте инсталирали, причиняват проблема, и деинсталирайте, ако е необходимо.
  8. Нулирайте смартфона.

Хората не могат да ме чуват в приложения, като например Meet или WhatsApp

  1. Спрете принудително приложението. Това действие изключва напълно приложението, включително всички услуги във фонов режим, които може да причиняват проблема.
  2. Проверете за обновявания на приложението.
  3. Изключете смартфона си и след това го включете отново.
  4. Изчистете кеша на приложението.

Слабо качество на звука по време на обаждания

Започнете с проверка на силата на звука (Настройки > Звук и вибриране > Сила на звука за повиквания).

Как чувате по време на повикване?

Жични слушалки с микрофон

  1. Уверете се, че слушалките са поставени докрай в USB-C порта.
  2. Ако използвате калъф или капак, отстранете го и поставете отново слушалките с микрофон, за да видите дали той не причинява смущението.
  3. Опитайте други слушалки с микрофон, за да определите дали проблемът не е в оригиналните слушалки.

Говорител

  1. Уверете се, че нищо не покрива микрофона:

    • Ако използвате калъф, капак или протектор на екрана, отстранете го и вижте дали той не причинява проблема.
    • Ако смартфонът е бил доставен със защитно найлоново фолио, го отстранете.
  2. Докато провеждате разговор, опитайте се да използвате високоговорителя или слушалки с кабел, за да видите дали качеството на звука се подобрява. Ако не се подобрява, проблемът вероятно е в силата на мрежовия сигнал, а не в хардуера.

  3. Изключете телефона си и след това го включете отново.

    Натиснете и задръжте едновременно бутона за включване + бутона за увеличаване на звука, след което докоснете Рестартиране, за да установите нова връзка с мрежата.

  4. Използвайте сигурен режим, за да видите дали приложенията, които сте инсталирали, причиняват проблема, и деинсталирайте, ако е необходимо.
  5. Проверете дали е налично софтуерно обновяване за вашия смартфон.
  6. Нулирайте смартфона.

Свързано Bluetooth устройство

Проверете нивото на батерията на Bluetooth устройството и смартфона и заредете, ако е необходимо. Сдвоените Bluetooth устройства може да прекъснат връзката или да създават шум, когато батерията на смартфона или Bluetooth устройствата е изтощена.