1. Архивирайте данните си.

   Ако телефонът Ви работи и можете да го отключите:

   • Ако снимките и видеоклиповете Ви не се запазват автоматично във Вашата Снимки библиотека в Google, архивирайте ги сега или ги копирайтена компютър.
   • Архивирайте файлове и папки в Диск.
   • Уверете се, че всички направени от Вас промени в контактите или календара са синхронизирани с профил.

2. Уверете се, че имате информация за сигурността:

   • Потребителското име за профил в Google на телефона Ви. (Настройки > Пароли, ключове за достъп и профили)
   • Паролата за този профил в Google. Ако сте забравили паролата, можете да я нулирате. Изчакайте 24 часа преди да нулирате телефона, ако възстановите паролата си.
   • Ако зададете заключване на екрана, уверете се, че знаете PIN (кода), модела или паролата.

   За да възстановите данните си след нулиране, трябва да въведете информация за сигурност. Това показва, че Вие или някой, на когото имате доверие, е извършил нулирането, и помага за това други да не използват телефона Ви без разрешение.

3. Ако ще дадете телефона си на някой друг, дезактивирайте Factory Reset Protection (FRP):

   1. Премахнете заключването на екрана.
   2. Премахнете Вашите профили в Google от телефона.

   FRP е мярка за сигурност, която пази данните Ви в безопасност, ако телефонът Ви е загубен или откраднат, и която изисква влизане в телефона с акаунта на собственика за нулиране на телефона. Премахването на Вашия акаунт и заключването на екрана преди нулирането позволява на лицето, на което го давате, да го настрои със собствена информация.

За да изтриете всички данни и да нулирате телефона си:

1. Отидете на Настройки > Система.
2. Докоснете Опции за нулиране > Изтриване на всички данни (възстановяване на фабричните настройки).

Ако не можете да отворите Настройки, извършете външно нулиране.

1. Заредете батерията си до поне 30%.
2. Изключете смартфона.
3. Натиснете и задръжте едновременно бутона за намаляване на звука и бутона за включване, докато смартфонът се включи.
4. Натиснете бутона за намаляване на звука, докато видите Recovery mode.

5. Натиснете бутона за включване, за да рестартирате в режим на възстановяване.

6. Ако видите робот на Android с удивителен знак, натиснете и задръжте бутона за включване и докато го държите, натиснете и освободете бутона за увеличаване на звука.
7. Използвайте бутоните за сила на звука за превъртане до Wipe data/factory reset, след което натиснете бутона за включване, за да го изберете.

8. Използвайте бутоните за сила на звука за превъртане до Factory data reset, след което натиснете бутона за включване, за да го изберете.

   Изчакайте няколко секунди, за да завърши нулирането.

9. Използвайте бутоните за сила на звука за превъртане до Reboot system now, след което натиснете бутона за включване, за да го изберете.

   Изчакайте няколко минути, за да завърши рестартирането. Ако телефонът не завърши рестартирането, натиснете и задръжте бутона за включване, докато екранът стане тъмен, след което го пуснете за нормално включване.

10. Ако нулирате смартфона си, защото подозирате, че приложение на трета страна причинява проблеми, когато конфигурирате смартфона отново, уверете се, че не копирате всички приложения. Възстановете едно приложение наведнъж и използвайте смартфона известно време. Ако няма проблеми, инсталирайте следващото приложение и тествайте отново.