Account-synchronisatieproblemen

Als uw account problemen heeft bij het synchroniseren, kunt u een bericht of het pictogram zien.

In de meeste gevallen is dit probleem van tijdelijke aard en wordt uw account na een paar minuten weer gesynchroniseerd. Als de problemen met synchroniseren aanhouden, kunt u de onderstaande oplossingen proberen.

Account handmatig synchroniseren

  1. Ga naar Instellingen > Wachtwoorden, toegangssleutels, accounts.
  2. Raak het account aan dat u wilt synchroniseren.
  3. Raak Accountsync aan.

Als uw telefoon synchroniseert, is uw probleem opgelost. Zo niet, dan kunt u de onderstaande oplossingen proberen.

Basisstappen probleemoplossing

Probeer na elke stap handmatig te synchroniseren om te testen of de synchronisatie werkt.

  1. Controleer of auto-sync is ingeschakeld.

    1. Ga naar Instellingen > Wachtwoorden, toegangssleutels, accounts.

    2. Raak het account aan.

      naast de accountnaam betekent dat bepaalde of alle accountinformatie automatisch wordt gesynchroniseerd.

      naast de accountnaam betekent dat het account niet automatisch wordt gesynchroniseerd.

  2. Zorg ervoor dat uw internetverbinding werkt.

    Om synchronisatie te laten werken, heeft u een internetverbinding nodig. Om te testen of uw verbinding werkt, opent u een browser en laadt u een website. Als de website niet wordt geladen, zoek dan hulp bij het verbinden met wifi of met mobiele data.

  3. Controleer of u problemen met uw account heeft.

    Om synchronisatie te laten werken, moet u kunnen inloggen op uw Google-account. Zorg ervoor dat u kunt inloggen op uw account op een andere manier en op een ander apparaat. Probeer bijvoorbeeld uw Gmail te opeen met de browser op uw computer.

  4. Controleer of er voor uw telefoon een software-update beschikbaar is.

Geavanceerde probleemoplossing

Probeer na elke stap handmatig te synchroniseren om te testen of de synchronisatie werkt.

  1. Verwijder uw account en voeg dit opnieuw toe.

  2. Wis de cache en gegevens voor de Contacten-app.

    1. Als je nieuwe contacten hebt opgeslagen sinds de laatste keer dat er is gesynchroniseerd, maak je daar een back-up van. Open de Contacten-app en tik op Organiseren > Exporteren. Exporteer vervolgens naar een vcf-bestand en e-mail dat bestand naar jezelf.
    2. Wis de cache en gegevens voor de Contacten-app.
    3. Download het vcf-bestand dat je naar jezelf gemaild hebt en importeer dan die contacten (Contacten-app > Organiseren > Importeren).